Cdiscount propose de nombreux produits en ligne depuis 20 ans. Cet acteur majeur de l’e-commerce en France dispose d’un large catalogue de produits à des prix souvent très attractifs.
C’est ce choix et l’attractivité des tarifs qui font de cette plateforme une référence parmi les acheteurs.
Avec le flux incessant des envois de colis, certaines commandes se perdent, ou pire, sont volées.
Comment réagir ? Qui contacter ? La réponse ci-dessous.
Votre colis Cdiscount est perdu : comment faire ?
Votre colis est annoncé comme livré ou, au contraire, est bloqué dans une agence de distribution.
Votre premier réflexe est de contacter le service client de Cdiscount au 09 70 80 90 50 pour leur signaler le problème.
Vous pouvez également les contacter directement en ligne, une fois connecté à votre compte, à cette adresse : https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html
Cdiscount pourra contacter le transporteur de son côté et entamer une enquête sur la situation de votre colis.
Quand ce dernier est considéré comme perdu, Cdiscount délivre un remboursement.
La déclaration de vol d’un colis est plus délicate et donne souvent lieu à des litiges.
Deux cas de figure :
- Votre colis est bien arrivé, mais il est vide.
- S’il présente des traces d’ouverture, prenez-le en photo et adressez une réclamation à Cdiscount.
- Votre colis n’est jamais arrivé
- Perte ou vol ? La différence sera difficile à prouver. La situation est plus délicate.
Nous vous conseillons alors :
- De tenter de porter plainte au commissariat pour avoir un document officiel à transmettre auprès du vendeur.
- D’envoyer une copie de votre carte d’identité et une lettre attestant sur l’honneur que vous n’êtes pas en possession du colis dont vous déclarez le vol au service client de Cdiscount.
- De contacter une association de consommateurs, tel que l’UFC Que Choisir à cette adresse. Un conseiller juridique vous informera sur les démarches à lancer et vos droits.