Chronopost est un acteur majeur de la livraison de colis express en France. Le service de livraison, en Europe comme à l’étranger, s’appuie sur un vaste réseau d’agence et de points de proximité, accessibles aux particuliers comme aux professionnels.
Parmi les raisons principales d’une perte de colis, nous pouvons en citer quelques-unes :
- Vous étiez absent au moment de la livraison, le colis a été remis en point relais.
- Le livreur l’a laissé à une autre personne que vous.
- Vos informations personnelles (téléphone et / ou mail) sont erronées et vous n’avez pas reçu les messages de Chronopost.
- Le livreur n’a jamais cherché à vous contacter.
- Un envoi à l’étranger ou de l’étranger peut entraîner des soucis à la douane.
- L’adresse renseignée est mal indiqué, fausse ou manque de détails.
Réclamation Chronopost : la procédure pour un colis perdu
Votre colis a disparu des radars de suivi, il est perdu dans la nature.
- Si vous êtes l’expéditeur du colis : vous devez contacter le Service Clients de Chronopost.
- Si vous êtes le destinataire : informez le vendeur de la perte de votre colis. C’est à lui d’entrer en contact avec son prestataire de livraison et, le cas échant, de vous apporter une réponse, voire une indemnisation concernant votre commande.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour réaliser votre première réclamation auprès de Chronopost.
- Appelez un conseiller clientèle : 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 8 h à 12 h
- Adressez un courrier : Chronopost – Service Client Particuliers – 3 boulevard Romain Rolland – CS 70103 – 75014 PARIS
Dans tous vos contacts avec Chronopost, votre numéro de suivi est indispensable.
Il vous aidera à gagner du temps dans vos démarches, c’est donc une information précieuse que vous devez toujours avoir sous la main !