Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous accompagne dans vos démarches tous les jours 24h/24 et 7j/7.
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org
Chronopost est un acteur majeur de la livraison de colis express en France. Le service de livraison, en Europe comme à l’étranger, s’appuie sur un vaste réseau d’agence et de points de proximité, accessibles aux particuliers comme aux professionnels.
Parmi les raisons principales d’une perte de colis, nous pouvons en citer quelques-unes :
- Vous étiez absent au moment de la livraison, le colis a été remis en point relais.
- Le livreur l’a laissé à une autre personne que vous.
- Vos informations personnelles (téléphone et / ou mail) sont erronées et vous n’avez pas reçu les messages de Chronopost.
- Le livreur n’a jamais cherché à vous contacter.
- Un envoi à l’étranger ou de l’étranger peut entraîner des soucis à la douane.
- L’adresse renseignée est mal indiqué, fausse ou manque de détails.
Réclamation Chronopost : la procédure pour un colis perdu
Votre colis a disparu des radars de suivi, il est perdu dans la nature.
- Si vous êtes l’expéditeur du colis : vous devez contacter le Service Clients de Chronopost.
- Si vous êtes le destinataire : informez le vendeur de la perte de votre colis. C’est à lui d’entrer en contact avec son prestataire de livraison et, le cas échant, de vous apporter une réponse, voire une indemnisation concernant votre commande.
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour réaliser votre première réclamation auprès de Chronopost.
- Appelez un conseiller clientèle : 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 8 h à 12 h
- Adressez un courrier : Chronopost – Service Client Particuliers – 3 boulevard Romain Rolland – CS 70103 – 75014 PARIS
Dans tous vos contacts avec Chronopost, votre numéro de suivi est indispensable.
Il vous aidera à gagner du temps dans vos démarches, c’est donc une information précieuse que vous devez toujours avoir sous la main !