L’acheminement de votre colis est passé par le transporteur Chronopost, spécialisé dans le transport des petites marchandises.
Expert dans la livraison express, la société livre des milliers de colis par jour.
Malheureusement, il arrive que certains envois n’arrivent jamais à destination.
Avant de contacter le service clients de Chronopost, munissez-vous de votre numéro de suivi et des détails relatifs à votre livraison.
Toutes les informations sont disponibles à cette adresse : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/nous-contacter
- Par téléphone : 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 8 h à 12 h (appel non surtaxé)
- Par courrier : Chronopost – Service Client Particuliers – 3 boulevard Romain Rolland – CS 70103 – 75014 PARIS
Si vous optez par l’envoi d’un courrier, préférez une lettre recommandée avec accusé de réception.
En plus de votre lettre de réclamation stipulant en détails les raisons de votre mécontentement, ajoutez toutes les pièces justificatives que vous pouvez avoir concernant la livraison de votre colis.
Si vous avez passé commande auprès d’un vendeur, contactez-le.
Il pourra lui aussi intervenir auprès de Chronopost pour enquêter sur la disparition de votre colis.
Vous n’êtes pas satisfait du déroulement de cette procédure ? Vous pouvez alors faire appel au médiateur de La Poste, Chronopost en étant une filiale.
- Contacter le médiateur de La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com/
N’hésitez pas non plus à rejoindre un groupe de consommateurs sur les réseaux sociaux qui pourront également vous apporter leur expérience sur leurs démarches.
Pensez également aux associations de consommateurs, habituées à traiter ce genre de situation : https://www.inc-conso.fr/content/les-associations-de-consommateurs
Et n’oubliez pas, la procédure est longue et demandera de votre part énormément de patience.
La persévérance est dans la majorité des cas une gageure de réussite pour obtenir la reconnaissance du vol et la responsabilité des services de Chronopost.