Amazon est un acteur majeur de la vente en ligne.
Les Internautes plébiscitent très largement ce web-marchand incontournable et de nombreux colis transitent, chaque jour, des entrepôts aux clients Amazon.
Avec le service Prime et la garantie d’être livré en un temps record, l’acheminement des colis ne s’arrête jamais.
Et parfois, certains s’échappent des circuits de livraison.
Retrouvez votre colis Amazon avant réclamation
La livraison Amazon est effectuée par de nombreux transporteurs et les livreurs ne répondent pas tous aux mêmes procédures de livraison.
De ce fait, certaines mauvaises surprises peuvent survenir.
Votre colis est annoncé comme livré sur le suivi :
- Vérifiez le détail de la livraison : le livreur apporte généralement une mention particulière quand la remise ne s’est pas faite en mains propres (Déposé dans la boîte aux lettres, Remis au gardien ou à un voisin, Déposé en lieu sûr…)
- Cherchez un éventuel avis de passage déposé par le livreur : boîte aux lettres, sur l’interphone de l’immeuble, sur la porte…
Votre enquête personnelle est infructueuse ? Vous devez alors contacter le transporteur en charge de la livraison de votre colis.
- Vous trouverez la liste de tous les transporteurs Amazon et leur service client sur cette page dédiée.
Amazon vous propose une procédure complète et détaillée, mise en avant par une vidéo, sur sa page traitant des Colis Manquants.
Comment contacter le Service Client Amazon ?
La prise de contact avec Amazon se fait directement en ligne.
- Rendez-vous sur votre suivi de commande ou rendez-vous, à partir de votre compte sur la page : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
- Précisez votre demande selon les réponses proposées.
- Choisissez la prise de contact :
- Par téléphone : un conseiller vous rappelle rapidement
- Par e-mail
- Par messagerie instantanée.
- Vous pouvez appeler directement le service client Amazon avec les références de votre commande au : 0 805 10 14 20
Une demande de remboursement est envisageable ou un nouvel envoi du produit dès lors qu’Amazon n’est pas en mesure de prouver que le client a bien reçu sa commande.