Dans le cadre d’un colis envoyé en Colissimo, La Poste est le distributeur de référence.
Il s’agit en effet d’un de ses services.
Envoyer un Colissimo par La Poste, c’est s’assurer de disposer d’un numéro de suivi.
Ce dernier vous sera très utile pour surveiller l’acheminement de votre envoi.
Les causes des vols ou des pertes de colis sont multiples. Elles peuvent être occasionnées par des postiers peu scrupuleux ou des voisins mal attentionnés.
Le client est lui aussi remis en cause !
- Postiers intéressés : ils sont heureusement peu nombreux.
- Voisins malveillants : les vols dans les boîtes aux lettres sont courants.
- Coordonnées mal renseignées.
- Étiquettes arrachées ou abîmées en cours de livraison.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de rentrer en contact avec votre vendeur si vous êtes le destinataire du colis, ou la Poste si vous en êtes l’expéditeur.
- En passant par Internet : sur le site de La Poste dans la rubrique “Déposer une réclamation“
- En passant par un guichet, en agence où vous devrez remplir un formulaire, puis l’envoyer à Service consommateurs, 9999 La Poste.
Que ce soit pour une perte ou pour un vol de colis, vous devez justifier le fait de ne pas avoir reçu votre colis.
Attention : si le suivi de votre envoi stipule une remise en boîte aux lettres, ou à un voisin, La Poste peut se dédouaner de toutes responsabilités.
Vous ne souhaitez pas en rester là
D’autres démarches sont possibles mais nécessiteront plus de temps et de patience de votre part.
- Première option : contacter le médiateur de La Poste.
- Deuxième option : faire appel à une association de consommateurs pour obtenir des conseils dans ce litige qui vous oppose à La Poste.
- UFC Que Choisir : https://www.quechoisir.org/que-faire-en-cas-de-litige-n43180/
- Retrouvez toutes les associations de votre région et les antennes locales à cette adresse : https://www.inc-conso.fr/content/les-associations-de-consommateurs