Savez-vous qu’UPS existe depuis 1907 ? Numéro un du transport de colis express à travers le monde, la société américaine est une référence dans l’acheminement des envois.
Impossible de ne pas reconnaître les camionnettes marron au logo jaune moutarde !
Avec une telle longévité, une telle expérience, la logistique et les processus de livraison semblent bien rodés.
Et pourtant, même chez les plus grands noms, des erreurs peuvent survenir et les colis, se perdre.
Assurez-vous que votre colis, ou l’avis de passage n’ont pas été déposés par le livreur à proximité de votre porte.
Les endroits où trouver votre colis :
- Le porche
- Le garage
- Le local à vélo
- Chez le gardien
- Chez un voisin ou un commerçant proche de votre adresse de livraison.
- Le jardin
- La terrasse
- L’abri de jardin
- Le local à poubelles
- Tout endroit à l’abri des intempéries
En cas de perte de votre colis, et 24 heures après la date prévue de votre livraison, vous pouvez envoyer une réclamation auprès d’UPS.
Pour permettre la résolution de votre problème rapidement, pensez à vous munir de votre numéro de suivi, de la date d’expédition, les coordonnées du destinataire et de la valeur du colis.
UPS vous indique toutes les étapes pour lancer une réclamation.
Le Service Client UPS est disponible :
- Par le biais d’un formulaire en ligne
- Par téléphone : 0 173 006 661 (Service gratuit + prix d’un appel)
Notez qu’UPS a besoin de dix jours pour retrouver votre colis.
Si ce dernier est annoncé perdu, le transporteur vous envoie alors une lettre de notification de perte.
Vous êtes alors invité à terminer le processus de réclamation et remplir le formulaire de demande d’indemnisation.
Vous devrez fournir une copie de la facture originale.
Le dédommagement sera alors envoyé à l’expéditeur du colis.