Appelez le 118 412
Service de renseignement téléphonique indépendant des marques et des services publics, édité par néo éditions
Suivi Colis

Colis Privé perdu

Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous accompagne dans vos démarches tous les jours 24h/24 et 7j/7.
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Colis Privé est le premier prestataire privé dans la livraison de colis en France.
Son service s’adresse aux particuliers et aux entreprises.
Colis Privé promet un acheminement des colis en 24 à 48h, de l’enlèvement chez le web-marchand à la livraison chez le client.

Pourquoi votre colis s’est-il perdu ?

Plusieurs raisons expliquent la perte de votre colis :

Les colis non identifiés ou ceux dont l’adresse est insuffisante sont conservés pendant dix jours.
Vous pouvez alors contacter le service client ou compléter les informations postales, en apportant des éléments supplémentaires (code de la porte, interphone, numéro d’appartement, présence du gardien, etc.) pour assurer la livraison lors d’un second passage.

Que faire en cas de perte de votre colis ?

Le suivi de colis est accessible sur la page d’accueil de Colis Privé.
Si ce dernier n’apparaît pas sur l’écran, le service client est accessible par Internet, par téléphone, via l’application mobile ou encore via les réseaux sociaux.

Le web-marchand chez qui la commande a été passée peut aussi être contacté.
Il bénéficie d’un interlocuteur dédié chez Colis Privé et peut donc, de son côté, obtenir les informations utiles quant au suivi du colis.

Délai de réponse du service client Colis Privé

Colis Privé s’engage à répondre à ses clients dans un délai maximum de 2 jours.

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