Colis Privé est le premier prestataire privé dans la livraison de colis en France.
Son service s’adresse aux particuliers et aux entreprises.
Colis Privé promet un acheminement des colis en 24 à 48h, de l’enlèvement chez le web-marchand à la livraison chez le client.
Pourquoi votre colis s’est-il perdu ?
Plusieurs raisons expliquent la perte de votre colis :
- L’adresse est mal renseignée.
- Le livreur n’a pas trouvé votre adresse.
- L’avis de passage du livreur s’est lui-même perdu.
- Un voisin a récupéré le colis et ne l’a pas encore signalé.
- Problème de logistique du point relais.
- Le destinataire a déménagé pendant l’acheminement du colis.
Les colis non identifiés ou ceux dont l’adresse est insuffisante sont conservés pendant dix jours.
Vous pouvez alors contacter le service client ou compléter les informations postales, en apportant des éléments supplémentaires (code de la porte, interphone, numéro d’appartement, présence du gardien, etc.) pour assurer la livraison lors d’un second passage.
Que faire en cas de perte de votre colis ?
Le suivi de colis est accessible sur la page d’accueil de Colis Privé.
Si ce dernier n’apparaît pas sur l’écran, le service client est accessible par Internet, par téléphone, via l’application mobile ou encore via les réseaux sociaux.
- Par téléphone : 0806 000 250 (service gratuit + prix de l’appel)
- Sur Twitter : @ColisPriveSuivi du lundi au vendredi de 9 à 17 heures
- Application mobile : l’application Colis Privé propose elle aussi la possibilité de contacter le service client. Elle est compatible à tous les smartphones.
Le web-marchand chez qui la commande a été passée peut aussi être contacté.
Il bénéficie d’un interlocuteur dédié chez Colis Privé et peut donc, de son côté, obtenir les informations utiles quant au suivi du colis.
Délai de réponse du service client Colis Privé
Colis Privé s’engage à répondre à ses clients dans un délai maximum de 2 jours.