Transporteur incontournable des plateformes de vente en ligne comme Vinted, Mondial Relay est une référence dans l’acheminement des colis.
Livrés en points relais, les paquets transitent d’un point A à un point B en passant par toute la logistique interne du transporteur.
Si dans la majorité des cas, les clients sont satisfaits, des vols surviennent.
Vous êtes dans ce cas ? Voici les démarches à mettre en place.
Les envois effectués par des particuliers peuvent laisser deviner le contenu d’un colis.
Tout comme le nom du vendeur peut laisser supposer la teneur de votre commande.
L’emballage est l’une des premières causes de vol.
Mais qui peut voler un colis ?
- Le livreur.
- Un salarié de Mondial Relay dans les agences où transitent votre colis.
- Un inconnu au cours de la livraison.
- Un voisin.
- Le responsable ou l’un des salariés des points relais.
Rendez-vous sur la page de votre suivi de colis pour connaître le statut de votre commande.
Sur cette même page, vous disposez d’un onglet utile pour contacter le Service Client.
D’autres recours vous permettent de rentrer en contact avec un conseiller de la société.
- Par téléphone : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30
- Par courriel : suividecolis@mondialrelay.fr
- Par courrier : Mondial Relay, Service Relations Clientèles, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem
Conservez votre numéro de suivi de colis.
Il vous sera demandé lors de tous vos échanges avec Mondial Relay.
Votre demande n’aboutit pas et votre démarche reste sans retour ?
Contactez alors les associations de consommateurs de votre région ou département.
Vous trouverez une adresse sur ce site : https://www.inc-conso.fr/content/les-associations-de-consommateurs.
Ils pourront vous apporter de nombreux conseils quant à la procédure à poursuivre.
Vous pouvez également rejoindre des groupes sur les réseaux pour dénoncer ces vols et permettre, peut-être, une meilleure considération de la part des services de Mondial Relay.