La Poste est l’acteur incontournable, car unique, dans l’envoi des lettres et du courrier du quotidien.
Aussi, en cas de réclamation, dans le cadre d’une perte ou de vol, votre seul interlocuteur est le service client de La Poste.
Mais comment faire entendre ses droits et obtenir gain de cause ?
Votre courrier ordinaire n’a aucune valeur aux yeux de La Poste et sa perte n’est pas soumise à une obligation d’indemnisation.
Néanmoins, vous pouvez déposer une réclamation (fortement conseillée si la perte de votre lettre n’est pas une première) :
- Directement en ligne sur le site de La Poste dans la rubrique “Déposer une réclamation“
- En bureau de poste : un formulaire vous est remis. Vous devez ensuite l’envoyer à l’adresse postale : Service consommateurs, 9999 La Poste
Perte ou vol d’une lettre recommandée : vos démarches
Les démarches de réclamation sont les mêmes que pour une lettre ordinaire évoquées ci-dessous.
Il est même plus simple d’évoquer la perte ou le vol avec le numéro de suivi de ces lettres.
La différence tient dans l’indemnisation que vous pouvez obtenir en fonction de la formule d’envoi choisi.
- R1 : 16 €
- R2 : 153 €
- R3 : 458 €
La Poste n’a pas pris en compte votre réclamation ? Vous n’avez reçu aucune réponse de sa part ou cette dernière ne vous satisfait pas ?
Contactez le médiateur de La Poste à cette adresse : https://mediateur.groupelaposte.com/
Son rôle est de chercher une solution entre la société de courrier et le consommateur.
À savoir : pour que vos démarches aboutissent le plus rapidement, veillez à vous munir de :
- Votre première réclamation auprès de La Poste
- La date de l’envoi
- Le volet d’envoi de la lettre suivie ou du recommandé
- Le ticket d’achat du timbre si possible