De plus en plus de consommateurs optent pour la livraison en point relais pour recevoir leurs colis.
Cependant, il arrive parfois que des problèmes surviennent lors de la récupération de ces colis dans les casiers automatiques, notamment avec les services de Locker Relais Pickup (Shop2shop, Chronopost).
Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer votre colis ou si vous avez des questions sur le fonctionnement de ce service, il est important de savoir qui contacter pour obtenir de l’aide.
Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes options de contact pour résoudre les problèmes liés à Locker Relais Pickup (Shop2shop, Chronopost).
Comment faire livrer mon colis en Locker Relais Pickup ?
Pour envoyer un colis en Locker Relais Pickup grâce aux services de Shop2Shop by Chronopost, suivez ces étapes :
- Rendez vous sur le site internet de Pickup Services et choisissez l’option “Envoyer un colis”.
- Sélectionnez votre type de colis et complétez les informations demandées concernant votre expédition.
- Choisissez un relais Pickup Shop2Shop by Chronopost près de votre destination.
- Suivez les instructions pour imprimer l’étiquette de votre colis et l’appliquer sur ce dernier.
- Déposez votre colis dans le relais Pickup que vous avez choisi.
Vous pouvez également opter pour une étiquette de colis dématérialisée : présentez simplement le QR code qui vous a été fourni en ligne à la suite de votre commande de colis, lors de votre dépôt en relais Pickup.
Comment retirer un colis dans un Locker Relais Pickup ?
Une fois que votre colis a été déposé, votre destinataire sera prévenu par email ou SMS et pourra récupérer le colis.
Pour cela, il lui suffit de se rendre au Locker sélectionné , puis de présenter le QR code reçu par mail ou SMS, ainsi qu’une pièce d’identité.
Aucune signature n’est requise : le Scan permet d’identifier le colis.
Votre destinataire n’a plus qu’à récupérer son paquet dans le casier qui vient de s’ouvrir !
Que faire si je n’ai pas reçu mes codes de consigne Relais Pickup ?
Les codes de consignes sont indispensables pour pouvoir récupérer votre colis en Locker Relais Pickup.
En effet, les Locker sont désormais sans contact : vous ne pouvez donc obtenir l’aide d’un commerçant sur place.
Normalement, votre code est sous forme de QR et vous est transmis par mail ou par SMS dès lors que votre colis est disponible pour retrait.
Si vous n’avez rien reçu ou si vous ne parvenez pas à le retrouver, vous devez contacter le service dédié de Pickup Services.
Voici comment contacter Pickup Services en cas de code de consigne non reçu :
- Rendez vous sur la page Formulaire Consigne – Pickup Services.
- Renseignez vos coordonnées ainsi que votre numéro de colis.
- Indiquez votre problématique en objet. Par exemple : “Je n’ai pas reçu mon code consigne”.
- Rédigez votre message.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Une réponse vous sera fournie dans les plus bref délais via l’adresse mail que vous avez indiquée.
Problème avec mon casier Locker Relais Pickup : qui contacter ?
Vous venez de scanner le QR code vous permettant de retirer votre colis mais le casier ne semble pas s’ouvrir ?
Malheureusement, ces petits désagréments peuvent survenir : il est donc important de savoir qui contacter le cas échéant afin de pouvoir récupérer votre colis.
En cas de problème avec votre casier Relais Pickup, vous pouvez ici encore contacter Pickup Services.
Voici comment contacter Pickup Services en cas de problème avec un casier :
- Rendez vous sur la page Formulaire Consigne – Pickup Services.
- Renseignez vos coordonnées ainsi que votre numéro de colis.
- Indiquez votre problématique en objet. Par exemple : “Mon casier ne s’ouvre pas”.
- Rédigez votre message.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Une réponse vous sera fournie dans les plus bref délais via l’adresse mail que vous avez indiquée.
Que faire si ma consigne Pickup ne semble pas fonctionner ?
Au même titre que les casier, la consigne Pickup toute entière peut présenter des défauts de fonctionnement, par exemple si le système informatique du Locker Relais ne fonctionne pas correctement ou encore si le scan est défectueux.
Si vous devez faire face à cette situation, veuillez contacter les équipes de Pickup Services.
Voici comment contacter Pickup Services en cas de problème avec une consigne :
- Rendez vous sur la page Formulaire Consigne – Pickup Services.
- Renseignez vos coordonnées ainsi que votre numéro de colis.
- Indiquez votre problématique en objet. Par exemple : “Ma consigne ne fonctionne pas”.
- Rédigez votre message.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Une réponse vous sera fournie dans les plus bref délais via l’adresse mail que vous avez indiquée.