Mondial Relay est un acteur incontournable dans la livraison des colis en France et en Europe. Avec près de 40 000 points relais, dont 8 000 en France, la société joue la carte de la proximité en proposant une alternative aux services de La Poste. C’est pourquoi, des acteurs majeurs de la vente en ligne, comme Vinted, ont recours à leur service.
Le concept de l’envoi d’un colis par Mondial Relay est assez simple. Vous préparez votre envoi de chez vous et vous le déposer dans le point relais le plus proche.
Celui-ci est alors acheminé vers le point relais choisi par vos soins ou par votre destinataire. Ce transit peut cependant connaître quelques dysfonctionnements.
- Votre colis est livré dans le mauvais point relais.
- Votre point relais est fermé, le colis a dû transiter ailleurs.
- Le suivi en ligne rencontre des problèmes techniques.
- Votre commerçant a perdu la trace de votre colis dans son propre local.
- Quelqu’un a récupéré votre colis par erreur.
- L’étiquette d’envoi s’est abîmée pendant l’acheminement et est illisible.
Comment faire une réclamation ou contacter Mondial Relay ?
Si votre colis n’apparaît pas, vous devez alors contacter le service client.
Pour échanger avec un conseiller, vous pouvez opter dans un premier temps par l’appel téléphonique.
Conseil : Munissez-vous toujours de votre numéro de suivi !
- Par téléphone : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30
- Par courriel : suividecolis@mondialrelay.fr
- Par courrier : Mondial Relay, Service Relations Clientèles, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem
Une indemnisation peut être versée par Mondial Relay si la responsabilité du transporteur est engagée, de l’ordre de 25 € TTC.
Pour en bénéficier, votre réclamation doit intervenir dans les trois jours suivant la déclaration d’une avarie.