Nespresso est une filiale du groupe Nestlé, créée en 1976. À l’origine, l’entreprise Suisse avait pour objectif de permettre à tous les amateurs de café de satisfaire leurs besoins en caféine. Elle a donc lancé sur le marché des capsules et des machines à café.
Vous avez récemment commandé un produit de la marque Nespresso ? Vous aimerez suivre la commande ou connaître le mode de livraison ? N’hésitez pas à établir le contact avec le service clientèle grâce aux différents procédés ci-dessous.
Contacter Nespresso par téléphone
L’entreprise Nespresso est prête à répondre directement à tous vos questionnaires via son numéro de téléphone 08 00 55 52 53. L’appel est gratuit si vous utilisez un portable ou un poste fixe. Vous pouvez discuter avec un interlocuteur humain du lundi au samedi de 8 h à 20 h sans interruption.
Contacter Nespresso via internet
Plusieurs solutions existent pour échanger avec Nespresso en passant sur Internet. Elle possède des comptes sur différents réseaux sociaux parmi Twitter, Facebook ainsi qu’Instagram. Pour trouver le lien qui bascule vers les comptes, vous devez ouvrir l’url https://www.nespresso.com/fr/fr/service-customer-care depuis votre navigateur.
Une fois sur la page, vous sélectionnez manuellement la méthode adaptée à vos besoins en cliquant sur l’un des menus disponibles. Cela dit, ces plateformes réclameront une inscription de votre part au préalable si vous n’êtes pas encore un membre du réseau.
L’autre information à savoir est que les utilisateurs d’un téléphone Apple profitent d’un privilège. Ils ont accès à une fonction appelée Apple messages. L’outil permet aux usagers de discuter à l’aide d’un message. Vous pouvez employer le programme du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Enfin, une conseillère virtuelle nommée Inès est disponible sur la même page. Elle traite vos problèmes 24 h/24.
Comment suivre une commande Nespresso ?
Le suivi d’une commande se passe sur la page https://www.nespresso.com/fr/fr/services-track-and-trace-suivi. Puis, vous cliquez sur le bouton « ’suivre une commande »’. Vous atterrissez alors vers la page de création de comptes. Dès lors que vous avez terminé l’opération, vous pourriez consulter en temps réel l’état d’avancement de la commande. Les procédures à entreprendre sont décrites dans la FAQ sur https://www.nespresso.com/fr/fr/service-faq , qui traite d’innombrables thématiques. Vous trouverez les questions fréquentes comme les démarches pour retourner des articles. Vous aurez aussi des informations sur la livraison.
Comment s’effectue la livraison Nespresso ?
La livraison est un service proposé aux clients répondant à une condition imposée par Nespresso. En effet, Nespresso offre la prestation à partir de 50 capsules commandées. Elle confiera l’expédition à des partenaires tels que Colissimo ou mondial relay. Après la validation du panier et du paiement, vous recevez le colis entre 2 et 4 jours. Vous pouvez écourter le délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés en misant sur Nespresso Your time.