Votre colis, livré par La Poste, semble officiellement volé.
Mais comment le prouver et surtout, comment obtenir un dédommagement ?
Le vol est très difficile à prouver, tout comme la responsabilité de La Poste, ou encore votre bonne foi.
Votre colis a été vidé de son contenu ou le suivi de livraison assure qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres.
Malheureusement, ce n’est pas le cas.
Vous devez donc prendre contact avec la Poste pour lancer une réclamation.
- Par Internet : rubrique “Déposer une réclamation“
- En agence : un guichetier vous donne un formulaire que vous devez envoyer à l’adresse suivante : Service consommateurs, 9999 La Poste.
- Par téléphone au 3631 (Ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 21 heures et le samedi de 8h30 à 13h00 * )
*** : Mise à jour, un visiteur nous a signalé que le service n’était plus disponible le Samedi après-midi, merci à Pierre pour son partage
Notre conseil : ne laissez pas votre réclamation sans suite.
N’hésitez pas à relancer le Service Clients de La Poste afin d’obtenir au minimum une réponse, au mieux un dédommagement.
Après avoir contacté la Poste et lancé une procédure de réclamation, celle-ci est restée sans réponse.
Le délai de deux mois est dépassé.
Vous pouvez désormais faire appel au Médiateur de la Poste : https://mediateur.groupelaposte.com/
Son rôle :
- Vous informer sur la procédure à suivre.
- Contacter La Poste pour trouver une solution à votre problème.
- De vous orienter vers une médiation ou un service de La Poste
Attention à bien préparer votre dossier. Il doit se composer de :
- Un courrier expliquant votre situation
- Les copies de tous les échanges que vous avez eus avec La Poste
Si là encore la médiation n’aboutit pas et que vous souhaitez poursuivre les démarches, vous pouvez saisir le tribunal administratif.