La Poste tient une place emblématique dans le paysage français dans l’envoi de colis, de Colissimo et de lettres. Si la société diversifie ses services dans les assurances, la banque ou encore la téléphonie, c’est surtout sur la distribution et l’acheminement des envois que La Poste reste une référence.
Vous êtes l’expéditeur d’un colis et votre destinataire ne l’a jamais reçu OU vous attendez un colis mais il n’est jamais arrivé. Dans ces deux situations, les réflexes sont les mêmes.
Première étape : s’assurer que le colis est bien perdu
- Consultez le suivi de votre envoi directement en ligne sur le site de La Poste
Deuxième étape : contacter le Service Clients de La Poste.
- Rendez-vous en agence pour signaler la perte de votre colis.
OU
- Par courriel à cette adresse
- Par téléphone : 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h
- Par courrier : Service consommateurs : 99999 La Poste
- Conseils : Rendez-vous dans les agences pour récupérer un formulaire et une enveloppe T gratuites pour envoyer votre réclamation.
- Notez qu’il est préférable d’envoyer une lettre recommandée pour mettre en demeure La Poste
- De l’étranger : +33 et le N°Azur 0 810 821 821 du lundi au vendredi de 8h à 19h. Échanges en anglais ou en français.
IMPORTANT
Si le colis perdu par la Poste provient d’une commande chez un web-marchand, vous devez contacter votre vendeur dans un premier temps. Il pourra alors vous rembourser votre achat et la livraison dans un délai de 14 jours.
La Poste dispose d’un délai de deux mois pour répondre à votre demande et lui apporter une solution satisfaisante.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez entrer en contact avec le Médiateur de La Poste en vous rendant sur le site officiel : https://mediateur.groupelaposte.com
Si cette étape est de nouveau infructueuse, vous pouvez alors saisir l’Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) ou, après ça, le tribunal.