Vous avez envoyé un colis via Relais Colis et vous souhaitez savoir où il se trouve actuellement ? Ou peut-être avez-vous rencontré un problème avec votre livraison et vous avez besoin d’assistance pour faire une réclamation ?
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment contacter Relais Colis pour le suivi de colis et les réclamations.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez facilement entrer en contact avec leur service client et obtenir des réponses rapides et appropriées à vos questions.
Comment contacter Relais Colis pour suivre un colis ?
Chez Relais Colis, il existe plusieurs moyens de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez accéder à toutes les informations concernant votre envoi, ou le retour d’un colis, grâce au service de suivi Relais Colis. Ce dernier vous informe de toutes les étapes par lesquelles passe votre commande, depuis son expédition, jusqu’à sa livraison.
Voici comment suivre un colis Relais Colis :
- Rendez vous sur la page Suivre mon colis – Relais Colis
- Indiquez votre numéro de colis dans la barre prévue à cet effet
- Cliquez sur “Suivre”
- Accédez à toutes vos informations de suivi
Vous pouvez également suivre votre colis Relais Colis en contactant le service client du transporteur (coordonnées ci-dessous), si vous ne parvenez pas à obtenir des informations par l’outil de suivi en ligne.
Comment contacter Relais Colis pour connaître le numéro de suivi de mon colis ?
Le numéro de suivi de votre colis Relais Colis vous est envoyé par mail ou par SMS lors de votre commande si vous êtes destinataire, ou vous le trouverez sur le bordereau d’envoi que vous collerez sur votre colis lors de son expédition si vous êtes expéditeur.
Vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de colis malgré ces informations ? Prenez contact avec le service client Relais Colis.
Comment contacter Relais Colis par téléphone ?
Vous pouvez contacter Relais Colis par téléphone pour diverses raisons :
- Questions sur le suivi de votre colis ou l’acheminement de votre envoi
- Questions concernant le numéro de suivi
- Problèmes de livraison
- Retard ou perte de colis
- Besoin d’assistance rapide
- Etc.
Voici le numéro de téléphone sur lequel contacter Relais Colis : 09 70 25 22 31 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local).
Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h et le samedi, de 9 h à midi.
N’hésitez pas à communiquer votre numéro de suivi de colis si ce dernier est en votre possession.
Comment contacter Relais Colis par mail ?
Vous ne parvenez pas à joindre Relais Colis par téléphone ? Vous pouvez tout à fait joindre le service client par mail.
Afin de faciliter vos démarches, Relais Colis met à votre disposition un formulaire de contact en ligne.
Voici comment envoyer un mail à Relais Colis :
- Rendez vous sur la page Envoyer une demande – Relais Colis
- Indiquez votre adresse mail
- Sélectionnez votre statut dans la liste déroulante (destinataire ou expéditeur)
- Complétez le sujet de votre demande
- Rédigez votre message
- Cliquez sur “Envoyer”
Si besoin, vous pouvez ajouter des pièces jointes afin d’appuyer votre demande.
Vous devriez recevoir une réponse par mail dans les plus brefs délais.
Comment déposer une réclamation auprès de Relais Colis ?
En cas de colis perdu, manquant, endommagé lors de sa livraison, (…), vous pouvez déposer une réclamation auprès du service approprié de Relais Colis.
A priori, les réclamations doivent être effectuées par les expéditeurs professionnels des colis. Toutefois, rien de vous empêche de remplir le formulaire dans le cas contraire.
Voici comment déposer une réclamation auprès de Relais Colis :
- Rendez vous sur la page Contact – Relais colis
- Complétez les informations relatives à votre demande
- Indiquez vos coordonnées
- Renseignez l’enseigne ainsi que le numéro de colis
- Rédigez votre message
- Cliquez sur “Envoyer ma demande”
Ici encore, une réponse devrait vous être fournie dans les plus brefs délais via l’adresse mail que vous aurez renseignée.