Vous avez passé une commande sur TEMU mais vous ne savez pas où se trouve votre colis ?
Pas de panique, le suivi de commande TEMU est là pour vous aider. Grâce à lui, vous pouvez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement, de l’expédition à la livraison.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment accéder au suivi de commande TEMU et comment gérer les petits soucis de livraison qui peuvent survenir.
Comment suivre une commande TEMU ?
Comme pour la plupart des sites offrant des services de livraison, TEMU dispose d’un outil de suivi vous permettant de savoir où est rendu votre colis, presque en temps réel.
En effet, votre transporteur fourni des indications à TEMU afin de vous tenir au courant du déroulé de votre livraison.
Voici les étapes à suivre pour suivre votre commande TEMU :
- Rendez vous sur votre application TEMU ou sur Temu.com
- Connectez vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique “Vos commandes”
- Cliquez sur “Suivre” à côté de la commande qui vous intéresse
- Accédez aux informations concernant votre transporteur, votre numéro de suivi, la date estimée de livraison ainsi que l’état d’avancement de celle-ci
Vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi de colis ? Ce dernier n’a peut être pas encore été expédié et est toujours en traitement dans l’entrepôt. Veuillez patienter encore quelques temps (cette étape peut prendre jusqu’à 3 jours).
Combien de temps prend une livraison TEMU ?
Le délai de livraison de TEMU varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la destination, le mode de livraison et les conditions extérieures pouvant affecter son bon déroulement.
Comme expliqué précédemment, les colis sont traités dans les entrepôts TEMU puis envoyés dans une délais compris entre 1 et 3 jours.
Une fois votre colis expédié, vous pouvez obtenir un délai de livraison en suivant votre colis (démarches indiquées ci-dessus).
A savoir que les temps de livraison peuvent varier de moins d’une semaine à plus de 15 jours en fonction du mode de livraison choisi (standard, express, etc.), de votre transporteur et de votre pays de livraison.
Pour en savoir plus à ce sujet, rendez vous sur la page Informations sur l’expédition.
Je ne parviens pas à suivre ma commande TEMU : que faire ?
Il peut arriver que vous ne parveniez pas à obtenir d’informations sur votre livraison, et donc à suivre votre colis TEMU.
Cette situation survient généralement lorsque votre commande à été expédiée depuis les entrepôts étrangers de TEMU. Votre suivi sera mis à jour une fois votre colis arrivé aux portes de votre pays de livraison et pris en charge par le transporteur local.
A ce moment là, vous obtiendriez vos informations de livraison de manière classique en vous rendant dans “Vos commandes”.
Mon colis TEMU est en retard : que faire ?
TEMU étant une entreprise chinoise, le transport des articles peut parfois être laborieux et donc d’autant plus sujet aux retards de livraison.
Si vous êtes dans cette situation, veuillez dans un premier temps vérifier le délais de livraison estimé via votre espace client, en vous rendant dans votre “Suivi de colis”.
En effet, votre date de votre livraison a pu être modifiée en cours de route.
Dans le cas contraire, vous pouvez vous rapprocher du service client TEMU afin d’obtenir des informations complémentaires.
A savoir qu’en cas de retard de livraison, TEMU vous offre un crédit de 5€ (envoi standard ou Click&Collect) ou un crédit de 6€ (envoi express) sur votre compte afin de vous dédommager.
Comment suivre une livraison TEMU divisée en plusieurs colis ?
Bien que vous ayez passé l’entièreté de votre commande sur Temu.com, certains articles ne sont parfois pas expédiés depuis les mêmes entrepôts. Votre livraison est alors scindée en plusieurs colis.
Dans ce cas, vous obtiendrez un numéro de suivi pour chacun d’eux et pourrez suivre vos livraisons depuis votre espace client, en suivant les mêmes démarches que pour suivre une livraison en un seul colis.
Un message de notification vous sera envoyé dès lors que votre informations de livraison seront disponibles.