Vous attendiez un colis, commandé sur une plateforme e-commerce et pris en charge par Colis Privé.
Malheureusement, vous n’avez rien reçu. Votre colis a tout simplement disparu, mais peut-être pas pour tout le monde.
Comment faire pour prouver votre bonne foi et obtenir un dédommagement ?
Le suivi de livraison de votre colis vous avise du dépôt de celui-ci dans votre boîte aux lettres, ou chez un voisin, ou le gardien.
Ni votre boîte, ni personne, n’a croisé votre commande.
Souvent, votre suivi dispose même de votre signature et on vous affirme que le colis vous a été remis en mains propres.
Le constat est rapide, votre colis a disparu et il se peut que ce soit un vol.
Il vous revient d’entamer les démarches pour lancer une procédure contre Colis Privé.
Votre réclamation met en cause le livreur et son professionnalisme.
Vous allez donc devoir rassembler les éléments nécessaires attestant le vol de votre commande.
- Vous êtes le destinataire du colis.
Dans un premier temps : contactez le vendeur de la non-livraison de votre colis et demandez-lui un remboursement.
Il devrait de son côté lancer une enquête auprès de Colis Privé.
Vous pouvez également entrer en contact avec le service client de Colis Privé pour relever l’incident et obtenir plus de détails quant à votre livraison.
- Vous êtes l’expéditeur du colis.
Pour lancer une procédure de réclamation auprès de Colis Privé :
- Par Internet : https://www.colisprive.fr
- Par téléphone : 0806 000 250 (service gratuit + prix de l’appel)
- Sur Twitter : @ColisPriveSuivi du lundi au vendredi de 9 à 17 heures
Notez que si votre litige n’aboutit pas et que Colis Privé reste muet, vous pouvez vous référer à une association de consommateurs proches de chez vous.
Attention : le livreur ne peut déposer un colis n’importe où ni signer pour vous. Ce sont deux fautes graves qui impliquent directement la responsabilité du transporteur.