Yun Express est une société de logistique et de livraison internationale spécialisée dans le transport de colis et de marchandises à travers le monde. Elle offre des solutions d’expédition pour les entreprises et les particuliers, facilitant ainsi le commerce électronique transfrontalier et les envois internationaux.
Lorsque vous expédiez un colis avec Yun Express ou que vous attendez une livraison, il peut arriver qu’il y ait des situations imprévues ou des questions concernant le suivi de votre colis : mises à jour de suivi manquantes, préoccupations concernant l’état de votre colis, soucis liés aux douanes…
Dans ces situations, vous pourriez avoir besoin de contacter Yun Express.
Comment suivre un colis Yun Express ?
Yun Express n’étant pas une entreprise française ni européenne, il n’est pas toujours évident de comprendre son fonctionnement, ainsi que celui de ses plateformes en ligne.
Lorsque vous envoyez ou recevez un colis, vous devez recevoir un mail de confirmation dans le quel vous sera communiqué un numéro de suivi. Celui-ci est à conserver précieusement puisque c’est lui qui vous permettra de connaitre l’avancée de votre livraison.
Pour cela, rendez vous sur la plateforme Track & Trace, puis rentrez votre numéro de suivi dans l’encadré prévu à cet effet.
Ensuite, cliquez sur “Piste“.
Des informations concernant votre livraison devraient apparaître si celles-ci sont disponibles.
A savoir : Si vous souhaitez tracer plusieurs de vos colis, veuillez vous connecter à votre compte à l’aide de vos identifiants. Cliquez sur “Vous connecter“.
Que faire en cas de souci avec le suivi d’un colis Yun Express ?
Lorsque vous indiquez votre numéro de colis dans la plateforme de suivi de Yun Express, il peut arriver que des soucis surviennent ou que vous n’arriviez pas à obtenir d’informations.
Comme mentionné précédemment, il est d’abord possible que votre colis ne soit pas encore en transit et donc que son avancée ne soit pas encore visible.
Toutefois, si le problème persiste, il est probable qu’un incident soit survenu.
Face à cette situation, nous vous recommandons de contacter le service client Yun Express via leur formulaire de contact en ligne.
Pour y accéder, cliquez ici.
Remplissez vos coordonnées ainsi que votre numéro de suivi, puis sélectionnez “Suivre la commande” dans “Comment pouvons-nous vous aider ?“.
Enfin, procédez à la rédaction de votre message puis cliquez sur “Envoyer“.
Comment contacter Yun Express au sujet d’une commande de retour ?
Vous avez effectué une commande de retour avec Yun Express et rencontrez des difficultés ? Vous n’avez aucune nouvelle de cette dernière ? Vous aimeriez effectuer une commande de retour mais ne savez comment vous y prendre ?
Pour toutes ces questions, vous pouvez vous adresser au service client Yun Express en passant par le formulaire de contact évoqué précédemment.
Cette fois ci, veuillez sélectionner “Commande de retour” dans “Comment pouvons nous vous aider ?“.
Contacter Yun Express pour un colis endommagé, perdu ou manquant
Malgré les efforts que déploient les compagnies de transport et de livraison pour assurer le suivi de votre colis, des incidents peuvent arriver, entrainant des dommages sur ce dernier, voire sa perte…
Cette situation n’étant jamais évidente et demandant des informations précises sur votre situation, vous devez encore une fois vous rapprocher du service client Yun Express.
Rendez vous sur le formulaire de contact en ligne, puis sélectionnez “Le colis est endommagé / perdu / contenu manquant” dans “Comment pouvons nous vous aider ?“.
Contacter le service client Yun Express pour une réclamation ou un litige
Si vous souhaitez effectuer une réclamation pour une problématique rencontrée avec Yun Express, ou un litige, vous pouvez tout à fait le faire via le formulaire de contact en ligne.
En effet, une catégorie “Plaintes” est disponible dans “Comment pouvons nous vous aider ?“.
Pour ce type de problématique, vous pouvez également envoyer un courrier au siège social de l’entreprise en France.
En effet, passer par la voie postale vous permet de fournir un accusé de réception, d’obtenir des traces de vos échanges et d’utiliser un moyen de communication plus formel.
Voici l’adresse du siège social Yun Express en France :
344 RUE DE LA BELLE ETOILE 95700 ROISSY-EN-FRANCE