Plateforme de vente en ligne, Vinted s’est imposé sur le marché de l’occasion entre particuliers. Les transactions entre les membres sont nombreuses, les remises en mains propres et les échanges aussi.
Si Vinted s’est d’abord fait connaître sur les ventes de vêtements, il est désormais possible de trouver sur le site des livres, des produits de puériculture, des accessoires et même de la décoration.
Ces nombreuses possibilités multiplient les envois, en France comme à l’étranger.
Les ventes se font exclusivement entre particuliers, des vendeurs non professionnels qui peuvent commettre des erreurs.
- Le vendeur a interverti deux numéros de suivi sur ses envois.
- L’emballage n’est pas adapté.
- Le poids du colis annoncé ne correspond pas à celui déclaré sur le bordereau.
Les problèmes de livraison ne sont pas uniquement liés aux vendeurs de la plateforme. Ils sont aussi dus aux transporteurs.
- Votre colis n’a pas été livré au point relais défini.
- Le livreur n’a pas trouvé l’adresse.
- Le colis a été intercepté par la douane.
Si votre colis est marqué comme “Livré” sur l’application, vous devez rapidement cliquer sur le bouton ai un problème, sur la page de votre transaction.
Si vous êtes l’acheteur, vous devez entrer en contact avec votre vendeur.
C’est à lui d’engager les démarches auprès de Vinted et du transporteur pour retrouver le colis.
Dans un premier temps :
- Contacter le transporteur qui s’est occupé de l’acheminement du colis
- Mondial Relay
- La Poste pour un Colissimo
- Correos International pour l’Espagne
- Bpost
Dans un deuxième temps :
- Contacter Vinted par le biais du formulaire de contact disponible sur l’application ou le site.
Attention : vous devez obtenir du transporteur la preuve que votre colis est perdu.
Elle est obligatoire pour engager un remboursement à hauteur de 25 € de la part de Vinted.