Darty est une enseigne de magasins d’appareils électroniques et d’électroménager, présent en France, en Italie, au Portugal et en Turquie. L’enseigne appartement au Groupe Darty dont le siège se trouve à Londres. A l’origine, les magasins Darty faisaient partie de la filiale électronique du groupe britannique Kingfisher spécialisé dans les produits de bricolage. C’est en 2003 que Kingfisher sépare sa filiale électronique du reste du groupe. Le nouveau groupe se nomme Kesa Electricals jusqu’en 2013 où un changement de nom est décidé au profit de Groupe Darty.
Les magasins Darty sont très populaires en France et proposent de nombreux appareils électroménagers pour la cuisine (réfrigérateurs, fours, lave-vaisselles, etc) ou pour l’entretien de la maison (aspirateurs, lave-linges, sèche-linges, etc) mais également des produits Hi-Tech comme des ordinateurs fixes et portables, des téléviseurs, des appareils photos et caméras, des smartphones et tablettes numériques, etc. En 2016, le Groupe Darty a été racheté par le groupe Fnac devenant ainsi l’acteur le plus puissant du marché en France.
Si vous souhaitez acheter des produits auprès de l’enseigne Darty, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez soit vous rendre directement dans un des 269 magasins en France. Soit vous pouvez vous rendre sur le site web de Darty. Sur le site, vous pourrez consulter le catalogue produits de l’enseigne et commander les produits directement en ligne. Vous aurez alors plusieurs options de livraison, à domicile, en point relais ou en click and collect, en transport standard ou en express. Vous pouvez également télécharger l’application mobile Darty pour Androïd ou pour iOS.
Comment suivre sa commande sur le site Darty.com ?
Lorsque vous passez commande sur le site de Darty, vous recevez automatiquement un email de confirmation de paiement sur l’adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Vous recevrez également des notifications pour vous avertir des différentes étapes de prise en charge de votre commande. Vous pourrez toujours vous rendre sur le site de Darty et vous connecter à votre compte client pour accéder à votre historique de commandes. Si vous cliquez sur la commande en cours, vous pourrez voir si elle est en cours de préparation ou en cours de livraison.
Si vous avez choisi la livraison à domicilie ou en point relais, vous recevrez un email lors de l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur pour tracker votre colis.
Comment suivre son colis avec Darty ?
Sur le site Darty.com vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison. Vous pouvez tout d’abord choisir de vous faire livrer votre colis par Colissimo. Ce service est offert pour toute commande supérieure ou égale à 20 € et facturée 5€ pour toute commande inférieure à 20 €. SI vous choisissez cette option, vous recevrez un email du site Darty.com lorsque votre colis sera expédié et dans cet email vous trouverez un lien ou le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de La Poste.
Vous pouvez autrement opter pour la livraison express avec Chronopost. Avec Chronopost, vous pouvez recevoir votre colis chez vous ou dans un point Relais Chronopost dès le lendemain de votre commande avant 18h00. Ce service est facturé 9,90 € peu import le montant de votre commande. Avec Chronopost, vous recevrez également un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site de La Poste, Chronopost faisant partie du Groupe La Poste. Vous recevrez également un SMS pour vous avertir du jour et de l’heure approximative de passage du livreur.
Pour les articles volumineux comme les lave-linges ou réfrigérateurs, Darty fait appel à la société de transport UPS. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site d’UPS grâce à votre numéro de suivi. Le livreur UPS vous avertira du jour et du créneau horaire de la livraison, pour s’assurer que vous soyez présent pour réceptionner votre produit.
Enfin, vous pouvez également choisir la livraison en Click and Collect, c’est à dire la mise à disposition de votre commande dans le magasin Darty de votre choix. Avec cette option, vous pourrez récupérer votre colis sous 1 à 2 heures, seulement, sous condition de disponibilité des produits.
Quelles solutions en cas de problèmes ?
Sachez que pour tout achat sur le site Darty.com, vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter. Vous aurez alors 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour retourner les produits achetés à Darty.
Les frais de retours sont cependant à la charge du consommateur. Alors vous pouvez régler les frais pour un retour avec Colissimo en vous rendant directement dans un bureau de Poste. Par contre, pour les colis volumineux, les frais risquent d’être plus élevés si vous devez faire appel à un transporteur comme GLS ou DHL .
Il existe une astuce pour vous faire rembourser les frais de retour qui consiste à régler votre commande sur le site de Darty en utilisant votre compte Paypal. En effet, Paypal propose de prendre en charge les frais de retour. Il suffit de faire la demande à partir de votre compte Paypal et de fournir un justificatif de retour qui indique le montant des frais que vous avez avancés.
Attention ! Si vous recevez un colis endommagé, vous devez absolument le notifier au livreur ou au responsable du point relais avant de signer la réception du colis. Celui-ci pourra alors signaler l’anomalie et vous dédouaner de toute responsabilité si votre appareil a été endommagé durant le transport.