Boutique en ligne de référence, Zalando est réputée pour son choix et la possibilité d’essayer sans payer tout de suite sa commande.
Une option pratique qui séduit et les échanges de colis entre le web marchand et ses clients se multiplient.
Qui plus est, le packaging personnalisé des colis Zalando en fait des cibles faciles pour les voleurs.
Alors, entre les pertes de colis en transit ou les vols, comment réagir quand votre commande connait une défaillance ?
Le statut de votre commande s’affiche directement dans votre compte, dans l’onglet “Mes commandes”.
Munissez-vous de vos identifiants pour y accéder et obtenir l’accès à votre suivi de colis. Vous saurez alors si l’envoi a été expédié et pris en charge par un transporteur.
Cliquez ensuite sur “Suivre la livraison en ligne” pour être redirigé vers la plateforme de suivi.
Zalando confie ses colis à deux sociétés :
Que faire si votre colis n’est jamais arrivé ?
- Le chat
- Le téléphone : 0182 88 49 63 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche, de 8 heures à 22 heures
- Par mail : Zalando s’engage à envoyer une réponse à votre question dans les 24 à 48 heures.
Le web marchand lance alors une enquête auprès de ses transporteurs.
Vous pouvez vous aussi contacter La Poste ou Colis Privé pour obtenir des détails sur votre commande : preuve de signature si colis annoncé comme livré, preuve de perte pour l’envoyer à Zalando, etc.
Si votre problème ne trouve aucune solution après contact avec le service client de Zalando, vous avez la possibilité de contacter un médiateur de la FEVAD.
- Vous trouverez toutes les informations pour lancer une procédure sur le site officiel de l’organisme.