Vous avez passé une commande sur Amazon et vous êtes impatient de la recevoir ?
Savoir où se trouve votre colis peut vous aider à planifier votre journée et à éviter les inquiétudes liées à l’arrivée de votre commande.
Heureusement, Amazon propose plusieurs options de suivi pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment accéder au suivi de votre commande Amazon et comment suivre votre colis en temps réel. Suivez simplement les étapes ci-dessous pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Comment suivre ma commande Amazon ?
Suivre votre commande Amazon peut être utile pour diverses raisons, telles que :
- Savoir où se trouve votre colis en temps réel et recevoir les mises à jour sur l’état de la commande
- Organiser la récupération de votre colis en fonction de sa date de livraison
- Détecter rapidement un problème éventuel (retard de livraison, erreur d’adresse, …) et contacter Amazon pour le résoudre
Voici les étapes à suivre pour connaître le statut de votre colis Amazon :
- Rendez vous dans Vos commandes.
- Accédez à la commande que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur “Suivre le colis” en face de la commande qui vous intéresse.
Vous avez acheté votre article depuis la Marketplace Amazon ? Dans ce cas, vous pouvez avoir accès à vos informations de suivi uniquement si votre vendeur a partagé ces informations avec Amazon et que votre transporteur bénéficie d’un outil de suivi de colis.
Que faire si je n’ai aucune information concernant le suivi de ma commande Amazon ?
Si votre commande est vendue et expédiée par Amazon et que vous n’obtenez aucune information concernant son suivi, ne paniquez pas.
En effet, cette première n’a surement pas encore été remise aux mains de votre transporteur. Une fois cette étape passée, un numéro de suivi lui sera attribué afin que vous puissiez la suivre en temps réel.
Vous trouvez ensuite vos informations de suivi dans Vos commandes.
Si votre commande est vendue et expédiée par un vendeur Marketplace, vous ne pouvez la suivre que si ce dernier communique vos informations de suivi à Amazon et sous condition que le transporteur dispose d’un outil de suivi.
Dans le cas contraire, vous pouvez contacter votre vendeur directement afin d’obtenir les informations qu’il vous manque :
- Rendez vous dans Vos commandes.
- Accédez à la commande qui vous intéresse.
- Cliquez sur “Problème avec la commande”.
- Sélectionnez votre problème dans la liste.
- Cliquez sur “Contacter le vendeur”.
Généralement, les vendeurs répondent sous deux jours.
Où trouver les coordonnées de mon transporteur Amazon pour savoir où est mon colis ?
Nous l’avons vu, le statut de votre colis peut être visualisé rapidement grâce à l’outil de suivi Amazon, mis à jour régulièrement grâce aux informations communiquées par le transporteur.
Néanmoins, si vous rencontrez une difficulté dans le suivi de votre colis ou qu’une erreur semble avoir été commise, vous pouvez contacter votre transporteur directement.
Vous trouverez le nom de votre transporteur depuis Vos commandes, en accédant à votre suivi.
Voici les coordonnées des principaux transporteurs Amazon :
| Transporteurs | Suivi et coordonnées |
| Amazon | Accédez à l’outil de suivi depuis Votre compte. Consultez des coordonnées du Service client Amazon. |
| Chronopost | Suivi des colis Appelez le 09 69 391 391 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h et le samedi, de 8 h à 12 h. |
| Colis Privé | Suivi des colis Appelez le 0 806 000 250 (service gratuit + frais d’appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. |
| DHL France (par La Poste) | Suivi des colis Contactez La Poste au 36 31 en France (service gratuit + frais d’appel) de 8 h à 19 h du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 13 h le samedi ou en appelant le 0810 821 821 (0,06 € par minute + frais d’appel) de 8 h à 18 h du lundi au vendredi. |
| DPD France | Suivi des colis Appelez le 09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h. |
| Mondial Relay | Suivi des colis Appelez le 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. |
| Relais Colis | Suivi des colis Appelez le 09 70 25 22 31 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h et le samedi, de 9 h à midi. |
| UPS | Suivi des colis Appelez le 08 21 23 38 77 (0,12 euro par minute, plus coûts supplémentaires en fonction de l’opérateur (depuis le 20/08/2008). |
Pour en savoir plus, rendez vous sur cette page.
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