Asos : Commande non reçue / Ou est mon colis ?

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La boutique en ligne Asos.com est un marketplace qui comprend 163 fournisseurs différents qui se fournissent par l’intermédiaire de 713 usines à travers le monde entier. Un grands nombre de collaborateurs signifie bien souvent un choix plus important et une plus grande diversité de produits pour le client.

Malheureusement, cette même quantité de collaborateurs peu aussi entraîner de temps en temps quelques soucis lors d’une commande et de son expédition. Il est important pour le client qui fait face à ce genre de situation de pouvoir joindre directement un service clientèle performant afin de régler le problème le plus vite et le plus efficacement possible.

Un aperçu de la page officielle d ‘accueil de ASOS

Que faire en cas de commande Asos non reçue ?

Une erreur lors de l’envoie de votre commande, ou un délais de livraison supérieur à ce qui était initialement prévu n’est pas une chose rare lorsque l’on commande des articles sur internet. La boutique Asos.com ne fait pas exception.


Cependant avant de se jeter sur son téléphone pour essayer de joindre le service client Asos, il est fortement recommandé de commencer par faire un tour dans la section d’aide du site à l’adresse suivant : FAQ Asos.com.

Comment suivre la livraison de votre colis Asos ?

Comme la grande majorité des boutiques en ligne, Asos vous fourni un numéro de suivi de colis après la validation et l’expédition de votre commande. Ce numéro apparaît dans le mail reçu après la confirmation de votre commande. Dans le cas où vous auriez supprimé le mail de confirmation par erreur, il est bon de savoir que le numéro de suivi de colis peut être retrouvé à tout moment par l’intermédiaire de votre compte client ASOS. Il vous suffira alors de vous connecter à votre compte afin de choisir la commande que vous désirez suivre.

Aperçu de la page officielle d inscription ASOS


Contacter le service client Asos 

A partir du moment où vous estimez qu’il y a un problème avec l’envoi de votre colis, il est important de prendre contact avec le service client Asos afin de signaler le problème à leurs équipes.
On notera cependant que malgré l’importance du marketplace Asos, leur site ne propose pas énormément de moyens pour les contacter directement.


Le seul réel moyen mis à la disposition des clients pour avoir la possibilité de joindre un membre de leur équipe de support, est un chat en direct qui se trouve sur la page Contactez-nous du site. Il est à noté qu’un temps d’attente moyen de 5 minutes est estimé avant de pouvoir être en contact avec un opérateur du service client Asos par l’intermédiaire du chat.
Le site Asos.com ne propose visiblement ni numéro de téléphone, ni adresse mail afin de contacter le service client directement.

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1 messages

  1. Bonjour j’ai passé commande cela fait plus de 15 jours et toujours rien ?