Colis volé Amazon : que dois-je faire ?

Les colis Amazon sont souvent la cible des livreurs ou des voisins malhonnêtes.

Les envois attirent, surtout quand les noms des boutiques des vendeurs tiers annoncent le contenu du colis.

Exemple : “La boutique du téléphone haut de gamme”

Vous êtes la cible d’un vol de colis Amazon ? Voici les démarches pour obtenir gain de cause.

Réunir les preuves du vol de votre colis Amazon

Votre colis est annoncé comme livré, mais vous n’en avez aucune trace.

Votre colis est bien arrivé, mais il est vide de tout contenu.

Comment réagir ?

• Vérifier aux alentours que votre colis n’a pas été déposé dans un endroit à l’abri des intempéries.
• Prendre en photo votre colis éventré ou abîmé.
• Contacter le transporteur pour lui demander la preuve de signature. Il doit être en mesure de vous la fournir.

Attention : il est interdit par la loi de signer en votre nom. Si le livreur a signé à votre place, vous pouvez alors faire une “Dénégation de signature.”

Contacter le service client d’Amazon

Pour contacter le service client d’Amazon et lancer une réclamation, vous devez vous connecter à votre compte.

• Puis, à cette adresse  : https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
• Ou par téléphone au 0 805 10 14 20

Puis, c’est à Amazon de lancer une enquête sur votre colis et de contacter son propre service de livraison ou le transporteur en charge de votre colis.

La procédure peut être longue à aboutir. Notez qu’Amazon ou le transporteur mis en cause pourra vous demander :

• De porter plainte au commissariat.
• De joindre à votre réclamation un courrier signé de votre main attestant sur l’honneur que vous n’avez pas le colis en votre possession.

Nous ne vous conseillons pas de déposer plainte au commissariat. Mais plutôt d’envoyer une réclamation en lettre recommandée avec avis de réception à Amazon.

Et surtout, n’hésitez pas à les relancer pour que votre dossier ne se perde pas.