Colis perdu par Relais Colis

Relais Colis est une société française née en 1969. Alors que La Poste est en grève, la société décide de lancer une alternative et de permettre les envois dans cette période instable.

À l’origine du concept de “point relais”, la société compte aujourd’hui 5 200 points de proximité, généralement des commerçants qui ajoutent ce service à leur activité principale.

Les clients procèdent à l’expédition et à la réception de leur colis dans ces relais partenaires.

Que faire en cas de perte de votre colis ?

Avant d’entrer en relation avec Relais Colis, assurez-vous que votre envoi n’est pas en transit.

• Adresse du suivi : https://www.relaiscolis.com/suivi-de-colis

Dans quel cas lancer une procédure de réclamation ?

• Votre colis est annoncé comme livré, mais le commerçant vous affirme qu’il ne l’a pas réceptionné.
• Votre colis est coincé quelque part, dans un entrepôt et ne semble plus en bouger : il est “prêt à être livré” ou “en cours d’acheminement”.
• Votre colis ne s’affiche même plus sur le suivi et son numéro est inconnu à la plateforme.

Joindre le Service Client de Relais Colis

Relais Colis vous propose différentes méthodes pour entrer en contact avec son service client.

Vous pouvez par exemple :

• Les contacter en remplissant le formulaire de contact directement sur le site à cette adresse : https://www.relaiscolis.com/contact
• Appeler directement au 09 70 25 22 31 (prix d’un appel local)

Pour plus d’efficacité, il est préférable de passer par le téléphone pour discuter avec un conseiller.

Il pourra alors vous guider dans les démarches et vous expliquer la procédure en détail.

Est-il possible d’être indemnisé ?

Uniquement si la responsabilité de Relais Colis est engagée.

L’indemnisation offerte, selon les CGV de Relais Colis, n’excède pas les 20 € par colis.

Notez qu’il vous faudra une trentaine de jours avant d’obtenir la clôture de la réclamation et donc le versement de cette indemnisation.