Colis volé : que faire ?

Vous deviez recevoir un colis mais ce dernier n’est jamais arrivé.

Votre colis est aux abonnés absents et personne ne sait où il se trouve.

Le suivi de colis affiche un “Livré dans la boîte aux lettres” ou “Déposé dans un endroit sûr”.

Le colis est introuvable. Il a pu être volé.

Pourquoi lancer une réclamation en cas de vol de votre colis ?

• Pour obtenir le remboursement du contenu de votre commande.
• Pour recevoir de la part du vendeur un nouveau colis.

Vous n’êtes pas responsable du vol de votre colis et, en tant que consommateur, vous avez le droit d’obtenir un dédommagement.

Quelles sont les démarches à effectuer dans le cadre d’un vol de votre colis ?

Contacter le vendeur

Dans un premier temps, il est préférable de contacter directement le service client de la boutique e-commerce.

• Via votre espace personnel ou dans votre suivi de commande.
• Par téléphone.

Le web-marchand se tourne vers son transporteur et demande à ce qu’une enquête soit lancée pour retrouver la trace de votre colis et, le cas échéant

Contacter le transporteur

Voici les contacts des principaux transporteurs français. Vous devez lancer une réclamation auprès de la société concernée.

• Chronopost
  • Par téléphone : 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 8 h à 12 h
  • Courrier : Chronopost – Service Client Particuliers – 3 boulevard Romain Rolland – CS 70103 – 75014 PARIS
• La Poste
  • Par courriel à cette adresse
  • Par téléphone : 3631 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h
  • Par courrier : Service consommateurs : 99999 La Poste
• Mondial Relay
  • Par téléphone : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30
  • Par courriel : suividecolis@mondialrelay.fr
  • Par courrier : Mondial Relay, Service Relations Clientèles, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem
• Relais Colis
  • En ligne : https://www.relaiscolis.com/contact
  • Par téléphone : 09 70 25 22 31 (prix d’un appel local)
• UPS
  • Par le biais d’un formulaire en ligne
  • Par téléphone : 0 173 006 661 (Service gratuit + prix d’un appel)
• Colis Privé
  • Par Internet : envoi d’une réclamation directement sur le site https://www.colisprive.fr
  • Par téléphone : 0806 000 250 (service gratuit + prix de l’appel)
  • Sur Twitter : @ColisPriveSuivi du lundi au vendredi de 9 à 17 heures