La Poste NL, également connue sous le nom de PostNL, est l’entreprise postale nationale des Pays-Bas. Elle joue un rôle essentiel en assurant la livraison du courrier et des colis à travers le pays.
Fondée sur des décennies d’expertise, la Poste NL est reconnue pour son réseau logistique robuste et son engagement envers la satisfaction client.
A ce propos, si vous avez l’habitude de réaliser vos envois grâce à cette entreprise, vous aurez peut être un jour le besoin d’obtenir des informations ou de régler un soucis. Il vous faudra alors contacter le service client de la Poste NL.
Nous vous y aidons dans cet article.
Comment contacter la Poste NL par téléphone ?
Il n’est pas si évident de contacter la Poste NL par téléphone, dans le sens où vous ne trouverez pas de numéro directement affiché sur la page de leur service client.
Toutefois, il est tout de même possible de contacter la poste NL par téléphone.
Pour cela, rendez vous tout en bas de cette page, puis cliquez sur “Contact” en dessous de la petit icone de l’assistant virtuel Sam.
Vous serez d’abord mis en relation avec ce dernier, qui vous posera des questions pour mieux cibler votre problématique.
En fonction de cela, si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez demander à joindre un conseiller en choisissant l’option “Appel téléphonique”.
Information importante : Si le service client n’est pas disponible, vous n’aurez aucune proposition vous indiquant de le contacter.
Comment contacter la Poste NL par mail ?
Afin de contacter la Poste NL par mail, vous devez remplir leur formulaire de contact.
Ici encore, il vous faudra passer par les filtres de l’assistant virtuel Sam, qui recherche à cibler votre problématique dans le but de faciliter votre prise en charge par le service client.
Il vous faut donc à nouveau démarrer une discussion avec le Chatbot, puis sélectionner le formulaire de contact dans les options qui vous sont proposées, le cas échéant.
Contacter la Poste NL pour un suivi de colis
Avant de contacter la Poste NL pour un suivi de colis, il vous faut savoir que vous pouvez effectuer ces démarches directement en ligne.
En effet, la Poste NL dispose d’un service Track&Trace, vous permettant de suivre l’avancée de votre envoi.
Pour cela, vous devez indiquez le code de votre colis/lettre, le pays de destination ainsi que le code postal du destinataire dans les encadrés prévus à cet effet.
Si votre colis est en transit, vous verrez alors apparaître des informations sur son cheminement.
Vous n’arrivez pas à tracer votre colis ?
Rendez vous à nouveau sur la page Comment puis-je vous contacter ? puis descendez jusqu’à apercevoir le Chatbot. Un bouton “Quand mon colis sera-t-il livré ?” vous permettra d’être mis en relation avec l’assistant virtuel afin de vous apporter de l’aide sur le suivi de votre colis.
Contacter la Poste NL pour expédier un colis
Désormais, vous n’êtes plus obligé de vous rendre en bureau de Poste pour effectuer toutes vos démarches d’envoi de colis.
Le processus se déroule désormais en partie en ligne, ce qui vous permet de gagner un temps précieux.
Pour envoyer un colis, vous devez vous rendre juste ici, et compléter toutes les informations concernant ce dernier (destination, poids, type d’envoi, etc.).
A la suite de cela, vous pourrez acheter votre étiquette d’expédition et n’aurez plus qu’à déposer votre colis dans le point Poste NL de votre choix.
Contacter la Poste NL pour une réclamation
Votre colis est arrivé endommagé ? Vous avez été facturé sans avoir fait d’achat ? Votre lettre semble avoir été perdue ?
Nombreuses sont les raisons qui peuvent vous pousser à effectuer une réclamation auprès de la Poste NL.
Et comme vous l’aurez compris, le seul moyen de rentrer en contact avec le service client est de passer par Sam, l’assistant virtuel….
Lors de votre discussion avec lui, vous pourrez sélectionner votre thématique parmi les options suivantes :
- Colis non livré
- Réclamation concernant un livreur
- Colis mal livré
- Autre
- Etc.
Vous pouvez également taper votre problème en toute lettre dans l’encadré prévu à cet effet.
Encore une fois, si aucune réponse ne résout votre problème, des options de contact vous seront proposées.
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