Vous rencontrez un souci avec l’envoi de votre colis par la Poste Italienne ? Votre lettre ne semble pas arriver à destination ? Vous avez l’habitude d’utiliser la Poste Italienne et aimeriez connaître les offres pour professionnels ?
La Poste Italienne, également connue sous le nom de “Poste Italiane”, joue un rôle central dans le paysage postal et logistique de l’Italie. En tant qu’acteur clé de la distribution du courrier, de la gestion des colis et des services financiers, elle revêt une importance significative pour le fonctionnement quotidien du pays.
Malgré cela, des incidents peuvent arriver au même titre qu’avec la Poste française ou la Poste Suisse, par exemple, vous amenant ainsi à solliciter le service client du groupe.
Voici comment contacter la Poste Italienne.
Contacter la Poste Italienne par téléphone : numéros
Le service client la Poste Italienne dispose de plusieurs numéros, vous permettant de contacter le service de votre choix.
Voici un tableau récapitulatifs des différents numéros de téléphone de la Poste Italienne :
| Service | Numéro de téléphone |
| Correspondance & Colis Service Postecert & autres services en ligne (lignes fixes) |  803.160 |
| Correspondance & Colis Service Postecert & autres services en ligne (lignes fixes et mobiles) | 06.4526.3160 |
| Services financiers Internet Banking BancoPosta & Postepay | 06.4526.3322 |
| Blocage de carte Code d’appareil de compte Annulation du code PosteID Assistance sur produit de financement postal et d’épargne | 800.003.322 |
| Services de téléphonie PosteMobile Offre PosteCasa Ultraveloce | 160 |
| Services de Poste Energia | 800.001.199 |
| Services de Poste Energia (depuis l’étranger) | +39 06.452.611.99 |
| Services de Poste Vita | 800.316.181 |
| Services de Poste Assicura | 800.131.811 |
| Aide sur l’identité numérique SPID de Poste Italiane | 06.977.977.77 |
Comment contacter la Poste Italienne par le Chat en ligne ?
Le Chat en ligne est désormais un outil très répandu pour communiquer avec les services clients des différentes entreprises.
En tant que groupe majeur en Italie, la Poste Italienne dispose donc elle aussi de ce moyen de contact.
Pour accéder au Chat en ligne de la Poste Italienne, cliquez sur l’icone de robot qui apparaît en bas à droite de votre écran. Une fois la bulle de discussion ouverte, sélectionnez “Démarrer le Chat“.
Vous pouvez alors discuter avec l’assistant virtuel, en lui communiquant des phrases simples, voire des mots clés, ou en sélectionnant votre thématique parmi celles proposées.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement et l’utilité du Chat en ligne de la Poste Italienne, n’hésitez pas à consulter cette page.
Comment contacter la Poste Italienne par mail ?
Si vous souhaitez contacter la Poste Italienne par mail, vous devez passer via le formulaire de contact en ligne disponible sur la page Ecrire de son site internet.
Une fois sur le formulaire, vous pouvez sélectionner le motif de votre demande parmi ceux proposés, ainsi que le “Produit ou activité“.
En fonction de ce que vous aurez choisi, suivez les démarches qui vous sont indiquées.
Comment contacter la Poste Italienne si je suis professionnel ?
En tant que professionnel, la Poste Italienne met à votre disposition des moyens de contact spécifiques, et différents de ceux accessibles aux particuliers.
Voici le numéro de téléphone pour professionnels la Poste Italienne : 800 160 000. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Vous pouvez également envoyer votre demande par écrit, en passant par un formulaire de contact en ligne.
Cliquez ici pour y accéder, puis suivez les mêmes indications que pour le formulaire de contact destiné aux particuliers.
Comment se rendre dans un bureau de la Poste Italienne ?
Lorsque vous êtes en Italie, il peut être plus simple de vous rendre directement en bureau de Poste si vous souhaitez obtenir des renseignement ou résoudre un problème.
Pour trouver le bureau de Poste le plus proche de chez vous, la Poste Italienne dispose d’une plateforme de localisation.
Il vous suffit d’activer votre géolocalisation, de taper le nom de votre ville ou votre code postal dans la barre de recherche prévue à cet effet. Des filtres sur la gauche de l’écran vous permettent ensuite d’affiner votre recherche, si besoin.
Une carte apparaît alors, avec en dessous les différents bureaux de Poste du secteur, ainsi que leurs horaires et coordonnées.
Contacter la Poste Italienne pour un suivi de colis
Les suivis de colis peuvent se faire directement en ligne. Vous n’avez donc pas besoin de rentrer en contact avec le service client la Poste Italienne, ni de vous rendre dans un bureau (sauf problématique spécifique).
Pour suivre un envoi, veuillez vous rendre sur cette page, puis renseignez votre numéro de suivi dans l’encadré spécifique, en dessous de “Rechercher des envois“.
Si votre colis est en transit, vous recevrez des informations sur son avancée.
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