Comment contacter la Poste Italienne : Téléphone, Email, Suivi colis

Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous accompagne dans vos démarches tous les jours 24h/24 et 7j/7.
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vous rencontrez un souci avec l’envoi de votre colis par la Poste Italienne ? Votre lettre ne semble pas arriver à destination ? Vous avez l’habitude d’utiliser la Poste Italienne et aimeriez connaître les offres pour professionnels ?

La Poste Italienne, également connue sous le nom de “Poste Italiane”, joue un rôle central dans le paysage postal et logistique de l’Italie. En tant qu’acteur clé de la distribution du courrier, de la gestion des colis et des services financiers, elle revêt une importance significative pour le fonctionnement quotidien du pays.

Malgré cela, des incidents peuvent arriver au même titre qu’avec la Poste française ou la Poste Suisse, par exemple, vous amenant ainsi à solliciter le service client du groupe.

Voici comment contacter la Poste Italienne.

Contacter la Poste Italienne

Contacter la Poste Italienne par téléphone : numéros

Le service client la Poste Italienne dispose de plusieurs numéros, vous permettant de contacter le service de votre choix.

Voici un tableau récapitulatifs des différents numéros de téléphone de la Poste Italienne :

Service Numéro de téléphone
Correspondance & Colis
Service Postecert & autres services en ligne
(lignes fixes)

Téléphone pour obtenir de l’aide 803.160
Correspondance & Colis
Service Postecert & autres services en ligne
(lignes fixes et mobiles)
Téléphone pour obtenir de l’aide 06.4526.3160
Services financiers
Internet Banking
BancoPosta & Postepay
Téléphone pour obtenir de l’aide 06.4526.3322
Blocage de carte
Code d’appareil de compte
Annulation du code PosteID
Assistance sur produit de financement postal et d’épargne
Téléphone pour obtenir de l’aide 800.003.322
Services de téléphonie PosteMobile
Offre PosteCasa Ultraveloce
Téléphone pour obtenir de l’aide 160
Services de Poste Energia Téléphone pour obtenir de l’aide 800.001.199
Services de Poste Energia
(depuis l’étranger)
Téléphone pour obtenir de l’aide +39 06.452.611.99 
Services de Poste Vita  Téléphone pour obtenir de l’aide 800.316.181
Services de Poste Assicura Téléphone pour obtenir de l’aide  800.131.811
Aide sur l’identité numérique SPID de Poste Italiane Téléphone pour obtenir de l’aide  06.977.977.77

Comment contacter la Poste Italienne par le Chat en ligne ?

Le Chat en ligne est désormais un outil très répandu pour communiquer avec les services clients des différentes entreprises.

En tant que groupe majeur en Italie, la Poste Italienne dispose donc elle aussi de ce moyen de contact.

Pour accéder au Chat en ligne de la Poste Italienne, cliquez sur l’icone de robot qui apparaît en bas à droite de votre écran. Une fois la bulle de discussion ouverte, sélectionnez “Démarrer le Chat“.

Chat en ligne Poste Italienne

Vous pouvez alors discuter avec l’assistant virtuel, en lui communiquant des phrases simples, voire des mots clés, ou en sélectionnant votre thématique parmi celles proposées.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement et l’utilité du Chat en ligne de la Poste Italienne, n’hésitez pas à consulter cette page.

Comment contacter la Poste Italienne par mail ?

Si vous souhaitez contacter la Poste Italienne par mail, vous devez passer via le formulaire de contact en ligne disponible sur la page Ecrire de son site internet.

Une fois sur le formulaire, vous pouvez sélectionner le motif de votre demande parmi ceux proposés, ainsi que le “Produit ou activité“.

En fonction de ce que vous aurez choisi, suivez les démarches qui vous sont indiquées.

Formulaire de contact Poste Italienne
Exemple de formulaire de contact pour une demande de renseignements sur un colis

Comment contacter la Poste Italienne si je suis professionnel ?

En tant que professionnel, la Poste Italienne met à votre disposition des moyens de contact spécifiques, et différents de ceux accessibles aux particuliers.

Voici le numéro de téléphone pour professionnels la Poste Italienne : 800 160 000. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Vous pouvez également envoyer votre demande par écrit, en passant par un formulaire de contact en ligne.

Cliquez ici pour y accéder, puis suivez les mêmes indications que pour le formulaire de contact destiné aux particuliers.

Comment se rendre dans un bureau de la Poste Italienne ?

Lorsque vous êtes en Italie, il peut être plus simple de vous rendre directement en bureau de Poste si vous souhaitez obtenir des renseignement ou résoudre un problème.

Pour trouver le bureau de Poste le plus proche de chez vous, la Poste Italienne dispose d’une plateforme de localisation.

Il vous suffit d’activer votre géolocalisation, de taper le nom de votre ville ou votre code postal dans la barre de recherche prévue à cet effet. Des filtres sur la gauche de l’écran vous permettent ensuite d’affiner votre recherche, si besoin.

Une carte apparaît alors, avec en dessous les différents bureaux de Poste du secteur, ainsi que leurs horaires et coordonnées.

Carte Poste Italienne
Exemple de recherche de bureaux de Poste autour de Venise

Contacter la Poste Italienne pour un suivi de colis

Les suivis de colis peuvent se faire directement en ligne. Vous n’avez donc pas besoin de rentrer en contact avec le service client la Poste Italienne, ni de vous rendre dans un bureau (sauf problématique spécifique).

Pour suivre un envoi, veuillez vous rendre sur cette page, puis renseignez votre numéro de suivi dans l’encadré spécifique, en dessous de “Rechercher des envois“.

Si votre colis est en transit, vous recevrez des informations sur son avancée.

Écrire et publier un message en ligne

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