Colis perdu ou volé Zalando

Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Zalando a perdu votre colis

Boutique en ligne de référence, Zalando est réputée pour son choix et la possibilité d’essayer sans payer tout de suite sa commande.

Une option pratique qui séduit et les échanges de colis entre le web marchand et ses clients se multiplient.

Qui plus est, le packaging personnalisé des colis Zalando en fait des cibles faciles pour les voleurs. 

Alors, entre les pertes de colis en transit ou les vols, comment réagir quand votre commande connait une défaillance ?

Colis Zalando perduComment suivre votre colis Zalando ?

Le statut de votre commande s’affiche directement dans votre compte, dans l’onglet “Mes commandes”.

Munissez-vous de vos identifiants pour y accéder et obtenir l’accès à votre suivi de colis. Vous saurez alors si l’envoi a été expédié et pris en charge par un transporteur.

Cliquez ensuite sur “Suivre la livraison en ligne” pour être redirigé vers la plateforme de suivi.

Zalando confie ses colis à deux sociétés :

Que faire si votre colis n’est jamais arrivé ?

Contacter le service clients de ZalandoZalando met à votre disposition trois canaux de communication pour entrer en contact avec le service client.

  1. Le chat
  2. Le téléphone : 0182 88 49 63 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche, de 8 heures à 22 heures
  3. Par mail : Zalando s’engage à envoyer une réponse à votre question dans les 24 à 48 heures.

Le web marchand lance alors une enquête auprès de ses transporteurs.

Vous pouvez vous aussi contacter La Poste ou Colis Privé pour obtenir des détails sur votre commande : preuve de signature si colis annoncé comme livré, preuve de perte pour l’envoyer à Zalando, etc.

Si votre problème ne trouve aucune solution après contact avec le service client de Zalando, vous avez la possibilité de contacter un médiateur de la FEVAD.

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2 messages

  1. j ai fait un retour a zalando et ils ont soit diasant reçu le coli vide ils ne veulent rien savoir c est des voleurs car je n ai plus la sa ni le le remboursement
    je deconseille zalando
    tres mal honnete

  2. Bonjour,
    Je me permets de vous faire parvenir ce mail car n’ayant jamais eu de souci avec vos services, j’ai eu la mauvaise surprise en ouvrant ma boite aux lettres de ne pas y trouver mon colis.
    Ayant aussitôt appelé le service Colissimo pour leur signaler ; ils m’ont transmit ce code COL48848385.
    Attendant une réponse rapide de votre part, veuillez accepter mes salutations distinguées.