Colis La Poste volé

Quelles sont les démarches pour un colis volé par La Poste ?

Votre colis, livré par La Poste, semble officiellement volé.

Mais comment le prouver et surtout, comment obtenir un dédommagement ?

Le vol est très difficile à prouver, tout comme la responsabilité de La Poste, ou encore votre bonne foi.

Recours colis volé par La PosteQue faire en cas de vol de colis par La Poste ?

Votre colis a été vidé de son contenu ou le suivi de livraison assure qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres.

Malheureusement, ce n’est pas le cas.

Vous devez donc prendre contact avec la Poste pour lancer une réclamation.

  • Par Internet :  rubrique Déposer une réclamation
  • En agence :  un guichetier vous donne un formulaire que vous devez envoyer à l’adresse suivante :  Service consommateurs, 9999 La Poste.
  • Par téléphone au 3631 (Ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 21 heures et le samedi de 8h30 à 13h00 * )

*** : Mise à jour, un visiteur nous a signalé que le service n’était plus disponible le Samedi après-midi, merci à Pierre pour son partage

Notre conseil : ne laissez pas votre réclamation sans suite.

N’hésitez pas à relancer le Service Clients de La Poste afin d’obtenir au minimum une réponse, au mieux un dédommagement.

Démarches pour un vol de colis avec La PosteQuelles sont vos possibilités pour faire aboutir votre démarche dans le vol de votre colis ?

Après avoir contacté la Poste et lancé une procédure de réclamation, celle-ci est restée sans réponse.

Le délai de deux mois est dépassé.

Vous pouvez désormais faire appel au Médiateur de la Poste : https://mediateur.groupelaposte.com/

Son rôle :

  • Vous informer sur la procédure à suivre.
  • Contacter La Poste pour trouver une solution à votre problème.
  • De vous orienter vers une médiation ou un service de La Poste

Attention à bien préparer votre dossier. Il doit se composer de :

  • Un courrier expliquant votre situation
  • Les copies de tous les échanges que vous avez eus avec La Poste

Si là encore la médiation n’aboutit pas et que vous souhaitez poursuivre les démarches, vous pouvez saisir le tribunal administratif.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que suivi-colis est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


4 messages

  1. Un avis de livraison “au gardien ou à un voisin” nous est adressé il y a 3 jours alors que nous sommes présents et que le gardien n’a vu personne apporter une livraison, ceci confirmé par la camera de l’immeuble… vraiment énorme ce mensonge !

  2. Mon colis était enregistré depuis 7 novembre 2023, colissimo est prêt de prendre mon colis mais ca bouge pas depuis , pourquoi ?

  3. Contenu de colis volé, il a été ouverte légèrement.
    Colissimo ne veut rien faire, car déjà ouverte et pas possible de retourner. Très remonté contre le vol en plein jour.
    Je n’ai plus envie d’utiliser le service pour un X temps, voie plus jamais si c’est possible.

  4. Bonjour toujours à la recherche d’un colis qui à disparu juste après avoir payé la douane, colis disparu plus de suivi, colis de 24 kg quand même. Tout le monde sans fou, “on sait pas ou il est” “il a disparu……….., s’il était rempli d’ours en peluche il aurait pas disparu bien sur. A part de me dire contacter expéditeur, mais au final ma commande je l’ai payé et mon expéditeur ne me remboursera pas bien sur , donc je suis perdant d’une certaine somme grrrrrrrrrr
    OU EST PASSE CE COLIS