Lorsqu’il s’agit de suivre la livraison de votre colis, il peut arriver que vous ayez des questions ou des préoccupations spécifiques.
Si votre livreur est Chronopost, vous disposez de plusieurs options pour le contacter et obtenir des informations sur l’état de votre colis.
Dans cet article, nous vous expliquons comment contacter votre livreur Chronopost et comment résoudre vos questions de livraison.
Je souhaite contacter mon livreur Chronopost pour savoir où se trouve mon colis
Pour savoir où se trouve votre colis Chronopost, vous pouvez utiliser le service de suivi en ligne disponible sur le site internet de Chronopost à l’adresse suivante : www.chronopost.fr/fr/suivi-colis.
Pour cela, vous devez indiquer votre numéro de colis, qui est composé de 13 caractères (2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres) .
Ainsi, retrouvez toutes les étapes de l’acheminement de votre colis sans avoir à contacter votre transporteur !
En cas de difficulté ou de questions précise, nous vous suggérons de contacter le service client Chronopost via le chatbot Léonard, disponible 24h/24 et 7j/7 en bas à droite de votre écran depuis le site internet du transporteur.
Livraison Chronopost : où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est indispensable pour connaître le statut de votre commande en utilisant l’outil de suivi en ligne Chronopost.
Il a normalement du vous être communiqué par mail ou par SMS, ou par le biais de votre expéditeur.
Par exemple, si vous avez passé commande sur une boutique en ligne, votre numéro de suivi vous a surement été transmis par mail au moment de l’expédition de votre colis, ou peut être visualisé depuis l’onglet “Vos commandes”.
Voici comment se compose un numéro de suivi Chronopost :
2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) ou 15 caractères pour les colis en provenance de l’étranger.
Vous devez le saisir sans les espaces lors du suivi de votre colis.
Je souhaite contacter mon livreur Chronopost pour connaître ma date de livraison
Si connaître la date de votre livraison est important pour que vous puissiez vous organiser et récupérer votre colis, vous n’avez pas besoin de contacter votre livreur Chronopost pour obtenir cette information.
En effet, vous pouvez être informé de votre date de livraison grâce à l’outil de suivi Chronopost mentionné précédemment : dès lors que votre colis est expédié, une estimation de livraison est faite.
A noter : Chronopost effectue ses livraisons de 8h à 22h, du lundi au dimanche selon le choix de votre expéditeur.
Si vous ne parvenez pas à consulter votre date de livraison depuis l’outil de suivi, consultez le chatbot Léonard.
Je souhaite contacter mon livreur Chronopost pour un problème de livraison
Malheureusement, des problèmes peuvent survenir dans votre livraison et vous encourager à contacter votre livreur Chronopost :
- Retard conséquent de livraison
- Colis bloqué dans son transit
- Colis manquant ou perdu
- Colis endommagé
- Colis livré à la mauvaise adresse
- Etc.
Quelque soit la difficulté à laquelle vous devez faire face, sachez que vous ne pouvez pas contacter votre livreur directement. Vous devez passer par l’interface du service client afin d’obtenir une aide adéquate.
Pour contacter le service client Chronopost par téléphone, veuillez composer le 09 69 391 391. Cet appel est non surtaxé, la ligne est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés).
Vous pouvez également contacter le service client Chronopost par Messenger en vous rendant sur cette page, puis en vous connectant à votre profil.
Enfin, contactez le service client Chronopost par X (Twitter), en vous rendant sur cette page puis en vous connectant à votre profil.
Je souhaite contacter mon livreur Chronopost pour effectuer une réclamation
En cas de demande de réclamation, par exemple si votre problème de livraison n’a pas été résolu, vous pouvez accéder au formulaire de contact disponible depuis votre espace client Chronopost.
Si vous n’avez pas d’espace client, vous pouvez envoyer votre réclamation par mail à l’adresse suivante : service.client@chronopost.fr.
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