Problème avec Locker Amazon, qui contacter ?

Depuis quelques temps, de nombreux clients d’Amazon ont signalé des problèmes avec le service Locker.

En effet, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour récupérer leurs colis ou ont même constaté des disparitions de leurs commandes.

Face à cette situation, il est légitime de se demander qui contacter pour résoudre ces problèmes.

Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes options qui s’offrent à vous pour faire face à un problème avec Locker Amazon.

Comment récupérer mon colis Amazon dans un Locker avec écran ?

Parmi les solutions de retrait proposées par Amazon, les Lockers ont récemment fait leur apparition, facilitant la réception de certains colis par une solution automatique.

Toutefois, il est possible que vous ne sachiez pas comment vous servir de ces casiers et comment y récupérer votre colis.

Suivez ces étapes pour retirer votre colis simplement dans un Locker Amazon avec écran :

1. Récupérez votre code de retrait à 6 chiffres dans le mail de confirmation de livraison de votre colis ou depuis la page “Suivre le colis” dans Vos commandes.
2. Accédez à l’écran tactile du Locker puis saisissez-y votre code de retrait OU scannez votre code-barres à l’aide du lecteur du Locker (qui se trouve généralement sous l’écran tactile).
3. Récupérez votre colis dans le casier qui s’ouvre automatiquement.

Comment récupérer un colis Amazon dans un Locker sans écran ?

Tous les Lockers Amazon ne sont pas munis d’écrans tactiles sur lesquels vous pouvez tapez votre code de retrait.

Si vous faites face à un Locker Amazon sans écran, suivez les étapes ci-dessous pour retirer votre colis :

1. Munissez vous de votre smartphone puis activez la localisation et le Bluetooth.
2. Rendez vous dans le mail de confirmation de livraison de votre colis puis sélectionnez “Démarrer la collecte” OU rendez vous dans Vos commandes depuis l’application Amazon Shopping et cliquez sur “Suivre le colis”. Ensuite, sélectionner “Démarrer la collecte” .
3. Une fois connecté à votre Locker, cliquez sur “Ouvrir le casier”
4. Retirez votre colis dans le casier qui s’ouvre automatiquement

Je ne suis pas disponible pour retirer mon colis dans le Locker Amazon, que faire ?

Si votre emploi du temps ou des imprévus vous empêchent de venir récupérer votre colis à temps dans le Locker Amazon, vous pouvez tout à fait demander à un proche de le récupérer à votre place.

Pour cela, il vous suffit simplement de lui transmettre votre mail de confirmation de livraison dans lequel se trouve votre code de retrait ou le système de retrait de colis par Bluetooth.

Dans ce dernier cas, la personne devra être munie d’un smartphone avec cette option et de la dernière version de l’application Amazon Shopping.

Mon colis n’est pas présent dans mon Locker Amazon, que faire ?

Votre colis est indiqué comme livré dans votre Locker mais vous ne parvenez pas à le trouver ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier que vous vous trouvez au bon point de retrait Locker Amazon et que votre adresse de livraison ne comporte pas d’erreur.

Ensuite, examinez les alentours de votre Locker afin de vérifier que le transporteur n’y a pas laissé votre colis.

Si vous ne trouvez rien, vous devez contacter votre transporteur afin d’en savoir plus sur l’absence de votre colis.

Pour consulter les coordonnées de votre transporteur, rendez vous sur la page coordonnées du transporteur.

Passé 24 heures et sans réponse ou solution de la part de votre transporteur, veuillez contacter le service client Amazon (sous 30 jours).

Comment contacter Amazon pour un problème avec un Locker ?

Vous rencontrez une autre problématique avec votre Locker Amazon ?

Dans ce cas, le plus simple est de contacter le service client directement afin d’obtenir l’aide de spécialistes.

Pour contacter votre transporteur Amazon et accéder au service client, rendez vous sur cette page puis connectez vous à votre compte.