Si vous avez des difficultés à retirer vos colis Mondial Relay dans les casiers Locker, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul.
Les casiers Locker Mondial Relay sont une option pratique et fiable pour récupérer vos colis en toute autonomie, mais il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lors de l’utilisation de ce service.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes pour résoudre vos difficultés avec les casiers Locker Mondial Relay et vous aiderons à trouver les contacts appropriés pour obtenir de l’aide.
Que faire si la porte de mon Locker Mondial Relay s’est refermée ?
Vous souhaitez déposer un colis pour envoi dans un Locker Mondial Relay mais la porte s’est refermée avant que vous en ayez eu le temps ?
Dans ce cas, vous pouvez appeler le numéro présent sur le Locker (consigne). Un conseiller se chargera de résoudre le problème afin que vous puissiez déposer votre colis avant le passage du chauffeur.
Si vous n’êtes plus devant le Locker, vous ne pouvez plus utiliser ce dispositif pour votre envoi : vous devez vous rapprocher du point relais le plus proche.
Cliquez ici pour connaître l’emplacement des points relais Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/.
Comment faire pour retirer mon colis dans un Locker Mondial Relay ?
Votre colis est parvenu dans un point relais Locker Mondial Relay mais vous ne savez pas comment le retirer ?
Ne vous en faites pas, la démarche est relativement simple à suivre.
Voici comment retirer un colis dans un Locker Mondial Relay :
- Prenez connaissance de votre code de retrait Mondial Relay (6 chiffres), reçu par mail ou par SMS ou consultable depuis votre application Mondial Relay
- Sur l’écran du Locker, sélectionnez “Retirer un colis”
- Saisissez votre code de retrait sur l’écran
- Récupérez votre colis dans la case qui s’ouvre automatiquement
- Refermez le casier
- Validez votre récupération sur l’écran
Que faire si je n’ai pas reçu mon code de retrait Locker Mondial Relay ?
Au cas où vous ne parveniez pas à trouver votre code de retrait pour récupérer votre colis en Locker Mondial Relay au sein des mails et sms qui vous sont envoyés, suivez ces étapes :
- Téléchargez l’application Mondial Relay sur Android (cliquez ici) ou sur iOS (cliquez ici)
- Connectez vous à votre compte Mondial Relay
- Cliquez sur “Plus d’infos” devant le colis qui vous intéresse
- Accédez à votre code de retrait
Que faire si mon colis n’est pas présent dans mon Locker Mondial Relay ?
Parfois, il arrive que des Lockers soient saturés en raison du nombre de colis arrivant en livraison au même moment.
Dans cette situation, il est possible que votre colis ne soit pas présent dans le Locker prévu initialement, mais ai été redirigé vers un autre point de retrait.
Automatiquement, les colis sont réacheminés vers les points relais les plus proches : vous pouvez donc vous y rendre pour récupérer votre colis.
Il est également possible que Mondial Relay vous ai envoyé un mail pour vous inviter à choisir un autre point de livraison.
Quoi qu’il en soit, vous devriez pouvoir récupérer votre colis rapidement.
Comment contacter Mondial Relay pour un souci avec un Locker ?
Vous rencontrez une autre problématique avec votre Locker Mondial Relay ?
Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter le service client Mondial Relay : les équipes pourront vous venir en aide et résoudre votre problème.
Pour contacter Mondial Relay rapidement, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) .
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h.
N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de colis et de votre code de retrait, le cas échéant.
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