Wish est un site web et une application de e-commerce créé en 2011 par Peter Szulczewski, un ancien employé de Google et Danny Zhang un ancien salarié de Yahoo. Wish s’est rapidement fait connaître grâce à ses prix bas et ses campagnes de publicités très présentes sur les réseaux sociaux, notamment Facebook.
Avec Wish, vous pouvez commander des vêtements et des accessoires de mode et les faire livrer directement chez vous. Le site fonctionne sur un modèle de marketplace, avec de nombreux fournisseurs différents qui profitent de la visibilité de la plateforme pour proposer leurs produits à un public large.
L’application mobile Wish est très bien notée par les utilisateurs, et le site a pour vocation de dépasser le géant du e-commerce Amazon en termes de chiffres d’affaires.
Il peut cependant arriver que les clients de Wish se retrouvent face à des problèmes de livraison ou des difficultés avec leur commande. Voici quelques uns des problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs du site web ou de l’application Wish.
Les problèmes courants avec Wish.com
Problèmes de tailles
Le problème le plus récurrent signalé par les clients du site Wish concerne les erreurs de taille. En effet, de nombreux internautes ont la mauvaise surprise de recevoir une autre taille de vêtements ou de chaussures que celle qu’ils avaient commandée. Parfois ces problèmes de taille sont directement visibles sur les étiquettes des articles, mais certains utilisateurs ont signalé avoir reçu des articles dont la taille ne semblait pas correspondre à celle affichée sur l’étiquette. Il est aussi arrivé que des utilisateurs signalent certains produits comme des bijoux ou des accessoires qui arrivent abîmés à la livraison ou qui ne correspondent pas aux articles commandés.
Durée de livraison excessive
La durée de livraison est un autre problème fréquemment signalé avec Wish. En effet, le site a la réputation de prendre beaucoup de temps pour acheminer les articles commandés à leur destinataire. Sachez que vous pouvez suivre votre commande avec Wish à tout moment à partir de la section « Historique de mes commandes » du site. Pour accéder à l’historique de vos commandes, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Wish à l’aide de votre adresse email et du mot de passe que vous avez choisie lors de la création de votre compte. D’ailleurs, vous devez d’abord créer un compte pour pouvoir visualiser les produits sur le site ou l’application Wish.
Problèmes de paiement
Il arrive également que certains internautes se plaignent de difficultés lors du paiement de leur commande sur le site Wish. Il peut arriver qu’au moment de régler leur commande, la page du site se bloque et ne permette pas aux clients de finaliser leur achat. Si vous êtes dans ce cas, pensez à vider le cache de votre navigateur web et de désactiver toutes les extensions de navigateur. Ces deux éléments peuvent parfois interférer avec le bon fonctionnement de certains sites web.
Comment effectuer un retour avec Wish ?
Bien heureusement, Wish propose une politique de retour valable durant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous avez un problème avec un article ou avec une commande, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Historique de mes commandes », de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et de cliquer sur « Service Clientèle » pour contacter les conseillers de Wish afin d’effectuer votre demande de retour.
Le service client de Wish est chargé de répondre aux demandes en moins de 3 jours. Vous pouvez demander un remboursement ou un échange de l’article qui ne vous convient pas. La méthode de remboursement est la même que la méthode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, vous recevrez un virement bancaire sous 15 jours environ après la réception de votre retour. Si vous avez effectué votre paiement via Paypal vous recevrez le remboursement sur votre compte Paypal.
Attention cependant car les cartes cadeau ne sont pas remboursés. Les frais de retour, de douane et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursés par Wish. Si vous souhaitez recevoir le remboursement des frais de retour, vous pouvez payer votre commande avec Paypal et faire une demande de remboursement à partir de votre compte Paypal.
Comment contacter le service client de Wish ?
Si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller client de Wish, vous pouvez composer le 1-800-266-0172
Sur le site web de Wish, vous pouvez adresser un email au service client en cliquant sur le lien « Contactez-nous » situé tout en bas du site. Vous pouvez également envoyer un message au service client de Wish à partir de la rubrique « Historique de commandes » du site web, comme expliqué précédemment.
Enfin, vous pouvez également poser vos questions aux conseillers de Wish à partir des réseaux sociaux sur les pages officielles Facebook et Twitter de la compagnie.
Votre No de téléphone 18002660172 est en anglais je me demande si vous avez du personnel qui parle Français
Mes payements se font avec Paypal j’aimerais changer mes payements avec ma carte de credit
J’ai un problème avec mon payement avec Paypal avec wish alors que tous mes payements avec Paypal sont acceptés ailleurs.j’aimerais bien avoir la raison,j’ai 4 articles dans mon panier Wish
Mes payements AVEC Paypal ne sont pas acceptés je ne sais Pour qu’elle raison ,alors que tous mes payements avec d’autres marchands sont acceptées
J’ai jamais reçu ma commande et il me demande une pièce d’identité incroyable
je n arrive pas a faire mon paiement soit sur paypal ni mettre numero de nouvelle carte pour ma commande
Bonjour j’ai commander pleusieurs article chez wish anssi quande tété que na jamais était livré chez moi que faire je suis parti le 22.12.2020 au portugal et pour de raison de comfinement j’ai restée trois mois au portugal je bien juste de rentrer en et quelquand a reçu les colis a ma place sans mon autorisation et moi je suis la en attente des mon colis que do hoiges faire pour rscevoir mes colis merci pour votre comprehention
J’ ai commander une ceinture ainsi qu’une chemise mes achats ont été régler par CB et réglé à ce jour. Je voudrais savoir ou ce trouve mes deux commande commander sur interner Cordialement.
J’ ai commander une ceinture ainsi qu’une chemise mes achats ont été régler par CB et réglé à ce jour. Je voudrais savoir ou ce trouve mes deux commande commander sur interner Cordialement.
j’ai commande sur votre site wish le 1 février et il as était retirer sur mon compte le 3 février et je ne vois aucune transaction sur mon compte je désirerais savoir ou est passe ma commande
J’ai fais 1 commande il y a environ 3 semaines j’aurais voulu savoir quand vais je la recevoir merci
mon colis livrer a Ottawa et je demeure au Québec , pas moyens de les rejoindres
Bonjour j’ai commandé un article et ne l’ai jamais reçu. ils me soutiennent le contraire et ne m’apporte aucune solution. Je suis extrêmement déçu.
J’ai commandé en début d’année et je n’ai jamais reçu. Malgré plusieurs relances au service client je n’ai jamais été remboursé. Honteux.
Bonjour,
Moi je veux suivre mon colis mais je ne peux rentrer sur mon compte rien ne se passe même pas que mon mot de passe est faux !!!
Christian 33140
Bonjour,
je suis toujours en attente de la livraison de deux clés à choc.
Commande passée en mai, la livraison devait être effectuée pour le 12 juin2020.J’ai reçu un mail afin de noter la livraison. Pour cela encore faut-il avoir reçu les clés à choc.
Les prélèvements ont quant à eux été réalisés.
J’ai effectué deux mails de réclamations sens réponse de votre part.
Il n’est pas nécessaire de faire de la publicité et ne pas tenir vos engagements.
J’attends votre réponse.
Toujours pas reçu ma commande. Je pense que c est de l arnaque, depuis le 28 avril je vais pas vous faire de la pub
Bonjour,
J’ai reçu une commande conséquente de Wish sans rien avoir commandé. J’ai retrouvé dans mes spams un mail disant que ma commande est en cours.
Je ne sais pas comment c’est possible étant donné que je n’ai même plus l’application sur mon téléphone.
Je ne sais pas comment me faire rembourser
J’ai commandé et je n’ai pas été livré le service de livraison me met livré en Angleterre alors que mon adresse est en Belgique et je ne sais pas comment faire pour mon remboursement ou récupéré mon colis ???
Mécontent plusieurs articles commandés toujours pas arrivé
comment connaître mon point relais pour récupérer ma commande ?
Bo
Bonjour ,
Service a la clientèle de Wish ,
J’ éprouve des problemes avec des retours de marchandises qui ne font pas , soit due a la grandeur ou a l’ article reçue n’ est pas ce que je m’ attendais , je fais le chat , demandant mon crédit , ou on me dit que j’ aie reçu des items mais pas encore livrés . On me retourne au chat ou on me demande de modifier mon opinion sur un item , pourquoi .
Vous nous dites que vous nous couvrez et que nous ne perdrons rien . J’ aimerais avoir le droit de faire mes retours moi-même comme les autres achats en ligne .La livraison est tellement lente . J’ aimerais avoir l’ adresse ou faire un retour sans me tracasser car je n’ aie pas de sous a jeter par les fenêtres .Vous avez de très bons choix et a bas prix , j’ aime beaucoup .Je suis patiente mais jusqu’ a un certain point. Mais la livraison n’ arrive pas comme promis .Le problème demeure la lenteur de la livraison et difficulté a recevoir la permission de retourner les choses non désirées ou insatisfaisantes .
Donc , guidez-moi et nous serons tous satisfaits .Vous pouvez me croire , quand je réponds que je n’ aie pas l’ article en main et que la réponse me dit que cela a été livré voila 4 ou 5 jours, et voila encore rien , que penseriez-vous comme consommateur .
Espérant avoir satisfaction car je suis dans mon droit de me faire remettre la somme , je demeure votre ,
bonjour j ai passe une commande j ai recu 1 article sur ma commande(9 pieces de 5 a13)veuiller me dire quand je recois le reste MERCI
bonjour vous etes pas correcte l attend toujour ma bague en cadeau taille numero 11 qui etait prevu avec ma commende
PAS SERIEU DU TOUS
bonjour,
ma commande numéro 5b8872bd492cafde5536d9e2 n’est pas arrivée
est ce que vous pouvez me renseigner svo?!
Merci
sue l envoie que je viens d envoye j ai oublie de mettre mon nom histoire de 4E50 au lieu de 11E52
le 17 juillet j ai commande une paire de mules j ai paye 11Euros 52 j ai annule car quelque lignes plus loin j ai trouve les memes moitie prix mais vous m avez rembourse partiellement doc 4Euros 50 j ai perdu 7Euros 02 ce n es pas sympa car je trouvais votre cite super
bonjour une tunique bahoo women floral ainsi qu’un chemisier vintage floral fruit v-neck sont trop petites il faudrait 3 tailles de plus pourriez me rembourser merci mne helan
Bonjour,
J’ai passé commande chez Wish, ma commande à été accceptée, il y avait l’historique de ma commande et cette historique à disparu, ma commande n’apparaît plus, par contre mon compte à bien été débiter, que dois-je faire?
Je vous remercie pour votre réponse.
Problème avec un colis qui est bloqué à la douane numéro RU176467396NL
J’aimerais faire une petite modification concernant mon adresse.
Comment faire ?
Bonjour, je devais être livrée le 5 octobre, ma commande numéro 83422864619 or actuellement je n’ai toujours rien reçu, de surcroît je ne sais pas pour quelle raison mais Wish me demande mon relevé bancaire je n’ai pas à leur fournir cette pièce.
J’ai payé de la marchandise à la suite de cela ils m’ont signalés qu’ils étaient dans l impossibilité de me livrer et m’ont fait le remboursement tout fonctionné bien jusqu’à cette demande vraiment dépassée
À vous lire cordialement
Bonjour,
J’ai reçu un masque commandé cassé puis je être remboursé? Merci
Je fait une erreure est toute mon historique de commande est exprime je n arrive plus a suivre me commande est mon adresse de la maison n etait pas bien ecrit
Je n’ai pas reçu mon colis s’il vous plaît appeler moi
J’ai reçu 3 envois de wish alors que je n’ai pas commandé .
Bonjour,
Est-ce que vous avez reçu une confirmation de commande par email ?
Si non, c’est peut-être à cause d’un problème sur le site qui a empêché votre commande d’être finalisée.
Cordialement,
L’équipe de Suivi-Colis.org
J ai fait une commande le 23 et là ils me disent que j ai rien commander