Colis perdu ou volé par La Poste : que dois-je faire ?

Colis volé ou perdu par La Poste

Dans le cadre d’un colis envoyé en Colissimo, La Poste est le distributeur de référence.

Il s’agit en effet d’un de ses services.

Envoyer un Colissimo par La Poste, c’est s’assurer de disposer d’un numéro de suivi.

Ce dernier vous sera très utile pour surveiller l’acheminement de votre envoi.

La Poste Colis VoléComment un Colissimo peut-être volé ou perdu ?

Les causes des vols ou des pertes de colis sont multiples. Elles peuvent être occasionnées par des postiers peu scrupuleux ou des voisins mal attentionnés.

Le client est lui aussi remis en cause !

 

  • Postiers intéressés : ils sont heureusement peu nombreux.
  • Voisins malveillants : les vols dans les boîtes aux lettres sont courants.
  • Coordonnées mal renseignées.
  • Étiquettes arrachées ou abîmées en cours de livraison.

Suivi Colis par la PosteQuelles sont les démarches en cas de perte ou de vol de votre colis ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de rentrer en contact avec votre vendeur si vous êtes le destinataire du colis, ou la Poste si vous en êtes l’expéditeur.

  • En passant par Internet :  sur le site de La Poste dans la rubrique « Déposer une réclamation« 
  • En passant par un guichet, en agence où vous devrez remplir un formulaire, puis l’envoyer à Service consommateurs, 9999 La Poste.

Que ce soit pour une perte ou pour un vol de colis, vous devez justifier le fait de ne pas avoir reçu votre colis.

Attention : si le suivi de votre envoi stipule une remise en boîte aux lettres, ou à un voisin, La Poste peut se dédouaner de toutes responsabilités.

Vous ne souhaitez pas en rester là

D’autres démarches sont possibles mais nécessiteront plus de temps et de patience de votre part.