Made.com est un site de vente en ligne de meubles design.
Il s’agit d’un site web anglais créé par Ning Li, Julien Callede, Chloe Macintosh et lancé en 2010.
Il faudra attendre Janvier 2013 pour que Made.com soit disponible en France. Sur le site vous pouvez acheter toutes sortes de meubles, que ce soient des canapés, des tables et bureaux, des commodes ou des accessoires et objets décoratifs. Made.com est apprécié des internautes pour ses produits au design vintage et sophistiqué.

 

Les produits disponibles sur le site web sont fabriqués à la commande dans les usines partenaires de Made.com. Une fois que vous aurez commandé vos articles sur le site, ils seront mis en fabrication et expédiés sous quelques semaines. Les délais de fabrication sont plus ou moins longs selon les produits. Vous pouvez voir sur la fiche détaillée de chaque article le délai d’expédition estimé en semaines. Les produits sont ensuite expédiés auprès des prestataires de transport auxquels fait appel Made.com pour acheminer les articles jusqu’au client final. Pour effectuer la livraison de ses produits, le site Made.com fait appel à différentes compagnies de transport comme Geodis, Heppner ou Agediss, par exemple. Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous serez informé sur l’identité de la compagnie de transport.

 

Suivre ses commandes avec Made.com

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement sur le site web Made.com en vous connectant à votre compte sur cette page https://www.made.com/fr/ventes/commandes/historique/

Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email de confirmation de l’expédition qui contient un lien vers le site du transporteur qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Les livraisons pour les produits peu volumineux sont effectuées en général un ou deux jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Pour les articles plus volumineux, cela peut prendre plusieurs jours, voire jusqu’à 14 jours pour les livraisons dans des lieux difficiles d’accès.

 

Modalités de livraison avec Made.com

Lorsque vous commandez des articles sur Made.com, vous devrez payer des frais de livraison en fonction du montant global de votre achat. Vous pouvez opter pour la livraison à domicile ou la livraison en point relais qui coûte moins cher, notamment pour les commandes d’un montant important. A titre d’exemple, pour une commande de plus de 500 € les frais de livraison à domicile sont de 60 € alors que la livraison en point relais ne coûte que 9 €. Ceci dit, si vous vous faites livrer des meubles volumineux en point relais, vous devrez prévoir un moyen de transport capable de les charger et de les amener à votre domicile.

Vous pouvez aussi choisir d’être livré le weekend pour un coût supplémentaire. Ceci peut s’avérer très pratique comme option si vous avez besoin d’être présent pour réceptionner et monter des meubles chez vous. Sachez que seul les petits meubles et colis de moins de 75 kg seront livrés par le transporteur directement dans votre logement. Le livreur ne pourra pas apporter ces colis au-delà du troisième étage, sauf si vous avez un ascenseur en état de fonctionnement.

Pour les colis volumineux ou de plus de 75 kg, comme les canapés, les lits ou les commodes, le livreur déposera vos articles devant votre maison ou immeuble. Attention, c’est à vous de prendre toutes les mesures nécessaires pour vérifier que les articles que vous commandez peuvent passer par les encadrement de portes, etc.

Pour les livraisons de meubles ou d’articles volumineux, la compagnie de transport vous contactera quelques jours avant pour convenir d’une date et d’une heure de livraison avec vous.

 

Problèmes de livraison avec Made.com

Un des problèmes de livraison les plus souvent signalés par les clients du site Made.com concerne les délais d’expédition. Il peut arriver que le délai d’expédition prévu soit dépassé alors que les articles commandés ne sont toujours pas en route. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client de Made.com pour savoir s’il s’agit d’une erreur informatique ou si la fabrication a subi un retard exceptionnel.

Il peut aussi arriver que les colis soient affichés comme livrés dans la rubrique de suivi de votre commande alors que vous ne les avez toujours pas reçus. Il peut s’agir ici aussi d’une simple erreur informatique ou humaine. Il est également possible que le transporteur se soit trompé d’adresse ou qu’il ait confié votre colis à un de vos voisins en votre absence. En cas d’erreur de livraison, vous pouvez joindre la compagnie de transport directement si vous leurs coordonnées. Autrement, vous pouvez signaler le problème au service client de Made.com qui se chargera de clarifier la situation avec le transporteur.

Si vous êtes absent lorsque le transporteur se présente pour livrer votre commande, il devrait laisser un avis de passage afin que vous puissiez indiquer à quel moment vous souhaitez qu’il se présente à nouveau.

Il peut aussi arriver que vos meubles ou vos objets de décoration arrivent abîmés. Il peut être difficile de s’en apercevoir à la livraison puisque les colis sont livrés emballés pour être protégés durant le transport. Toutefois, si vous remarquez une anomalie sur un colis, comme des traces de chute par exemple, n’hésitez pas à le signaler au livreur qui le notera dans les réserves avant de signer la réception.

Si vous vous rendez compte après la livraison qu’un article est endommagé, vous pouvez contacter le service client de Made.com afin de faire une demande de retour du ou des produits. Prenez des photos précises des problèmes constatés et transmettez-les au service client au plus vite. Made.com pourra vous proposer le remboursement ou la réparation des produits endommagés et vous informera sur les modalités d’enlèvement des articles. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et, comme les frais de livraison, sont différents en fonction du prix des articles renvoyés.

Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours après la réception de votre commande pour demander le retour et le remboursement de votre achat. Vous n’avez pas besoin de justifier votre demande de retour, vous pouvez simplement changer d’avis. Les frais de retour sont cependant à votre charge. Mais vous avez la possibilité de vous faire rembourser les frais de retour si vous avez acheté vos produits sur Made.com en utilisant Paypal. Il suffit de faire une demande de remboursement à partir de votre compte Paypal.

Lorsque votre retour sera réceptionné par Made.com, si aucun problème n’est constaté avec l’état des produits, vous recevrez un remboursement sous 3 à 7 jours environ. Le remboursement sera obligatoirement effectué sur le même moyen de paiement que lors de votre achat.

 

Comment joindre le service client de Made.com ?

En cas de problème avec une commande ou de questions en tout genre, vous pouvez contacter le service client de Made.com pour obtenir des explications et de l’aide.
Vous pouvez appeler des conseillers du site : un interlocuteur sera à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Vous pouvez également envoyer un email à cette adresse : service-client@made.com. Autrement, vous trouverez un formulaire de contact sur la page https://www.made.com/fr/nous-contacter/ qui vous permettra de poser vos questions afin qu’un conseiller puisse revenir vers vous.

Enfin, Made.com est aussi présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez poser vos questions sur la page Facebook de la marque ou sur leur compte Twitter.