Chronopost est un acteur majeur de la livraison de colis express en France. Le service de livraison, en Europe comme à l’étranger, s’appuie sur un vaste réseau d’agence et de points de proximité, accessibles aux particuliers comme aux professionnels.
Pourquoi votre colis s’est-il perdu ?
Parmi les raisons principales d’une perte de colis, nous pouvons en citer quelques-unes :
- Vous étiez absent au moment de la livraison, le colis a été remis en point relais.
- Le livreur l’a laissé à une autre personne que vous.
- Vos informations personnelles (téléphone et / ou mail) sont erronées et vous n’avez pas reçu les messages de Chronopost.
- Le livreur n’a jamais cherché à vous contacter.
- Un envoi à l’étranger ou de l’étranger peut entraîner des soucis à la douane.
- L’adresse renseignée est mal indiqué, fausse ou manque de détails.
Réclamation Chronopost : la procédure pour un colis perdu
Votre colis a disparu des radars de suivi, il est perdu dans la nature.
- Si vous êtes l’expéditeur du colis : vous devez contacter le Service Clients de Chronopost.
- Si vous êtes le destinataire : informez le vendeur de la perte de votre colis. C’est à lui d’entrer en contact avec son prestataire de livraison et, le cas échant, de vous apporter une réponse, voire une indemnisation concernant votre commande.
Comment joindre le Service Clients de Chronopost ?
Comment joindre le Service Clients de Chronopost ?Plusieurs solutions s’offrent à vous pour réaliser votre première réclamation auprès de Chronopost.
- Appelez un conseiller clientèle : 09 69 391 391 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 8 h à 12 h
- Adressez un courrier : Chronopost – Service Client Particuliers – 3 boulevard Romain Rolland – CS 70103 – 75014 PARIS
Dans tous vos contacts avec Chronopost, votre numéro de suivi est indispensable.
Il vous aidera à gagner du temps dans vos démarches, c’est donc une information précieuse que vous devez toujours avoir sous la main !
Bonjour,
Colis pris en charge par vos services le jeudi 21/09/2023 PZ 231 530 074 FR N° enlèvement 0827 443 422
perdu à ce jour, pas de nouvelles.
Merci de faire le nécessaire!!
COLIS 05212126968696B
Colis non livré à ce jour
bonjour , mon colis XA126767588FR a été égaré , et n est pas disponible chez l expéditeur
j aimerais avoir ou il se trouve
merci
Bonjour
J’ai envoyé un carton avé des médicaments dedans des Saint Étienne à Montpellier le colis n’a jamais été réceptionné.
J’ai appelé la première fois j’ai resté 40 mn pour avoir l’opérateur il ne m’a rien renseigné allez au point relais qui me dit qu’il n’a rien reçu
J’ai appelé une deuxième fois la réponse il faut attendre 1 semaine
Que faire?
MON COLIS XW224 525 431 RV N APPARAIT PLUS SUR MES ECRANS
CHAQUE JOUR LA LIVRAISON ETAIT REMISE AU LENDEMAIN ON M A DIT HIER D ATTENDRE LE 17 ET CE MATIN ON ME DIT QUE RIEN NE CORRESPOND A MON COLIS ?
le livreur est venu,mais n a jamais trouvé mon colis dans son camion
et maintenant sur suivi de colis il y a en attente ?ESTCE UNE BLAGUE???
bonjour mon colis sous le numéro XV444515368TS a été perdu depuis le 05/05/2023, vous trouverez le message de l’application de suivi number : Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait
Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis.
Mon colis à été réceptionné par une personne qui ne lui était pas destiné; j’ai le bordereau de livraison de l’entreprise ou mon colis était destiné; il ne figure pas dans la liste; quel document dois je vous fournir pour récupérer le montant de mon colis; cordialement
Bonjour,
N’arrivant pas à vous joindre par téléphone, je me permets de vous écrire.
Mon colis n°052520775441835 est perdu.
Devoir avec vous où votre livreur a mit mon colis.
Merci de faire le nécessaire.