Transporteur incontournable des plateformes de vente en ligne comme Vinted, Mondial Relay est une référence dans l’acheminement des colis.
Livrés en points relais, les paquets transitent d’un point A à un point B en passant par toute la logistique interne du transporteur.
Si dans la majorité des cas, les clients sont satisfaits, des vols surviennent.
Vous êtes dans ce cas ? Voici les démarches à mettre en place.
Qui peut voler un colis avec Mondial Relay ?
Les envois effectués par des particuliers peuvent laisser deviner le contenu d’un colis.
Tout comme le nom du vendeur peut laisser supposer la teneur de votre commande.
L’emballage est l’une des premières causes de vol.
Mais qui peut voler un colis ?
- Le livreur.
- Un salarié de Mondial Relay dans les agences où transitent votre colis.
- Un inconnu au cours de la livraison.
- Un voisin.
- Le responsable ou l’un des salariés des points relais.
Quelles sont les démarches pour faire une réclamation avec Mondial Relay ?
Quelles sont les démarches pour faire une réclamation avec Mondial Relay ?Rendez-vous sur la page de votre suivi de colis pour connaître le statut de votre commande.
Sur cette même page, vous disposez d’un onglet utile pour contacter le Service Client.
D’autres recours vous permettent de rentrer en contact avec un conseiller de la société.
- Par téléphone : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30
- Par courriel : suividecolis@mondialrelay.fr
- Par courrier : Mondial Relay, Service Relations Clientèles, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem
Conservez votre numéro de suivi de colis.
Il vous sera demandé lors de tous vos échanges avec Mondial Relay.
Votre demande n’aboutit pas et votre démarche reste sans retour ?
Contactez alors les associations de consommateurs de votre région ou département.
Vous trouverez une adresse sur ce site : https://www.inc-conso.fr/content/les-associations-de-consommateurs.
Ils pourront vous apporter de nombreux conseils quant à la procédure à poursuivre.
Vous pouvez également rejoindre des groupes sur les réseaux pour dénoncer ces vols et permettre, peut-être, une meilleure considération de la part des services de Mondial Relay.
Et tout cela ils emploies des magrébins qu’ils payent a coups de fronde, ils faut bien qu’ils gagnent leurs vies et parmi eux il y a la moitiés de voleurs, chez les Français aussi, dans les dépos……
Bonjour, cela fait deux colis que je viens d’expédier dans un intervalle différant, et les deux colis m’ont était volé je précise volé car les réclamations ne sont pas veines chez eux, Bordeaux Marseille , je peux me faire rembourser Par PayPal ou bien l’assurance que j’ai prise pour l’envoi, mais en attendant lundi 22 01 2024 je précise que c’est une bande de renégats, voleurs, et surtout malhonnête, ne vous servez pas de cet expéditeur, merci de votre compréhension a tous prudence VR.
J’ai récupéré ma commande Nocibé dans une Box Mondial Relay, lorsque la porte s’est ouverte j’ai immédiatement constaté que le colis avait été ouvert et qu’une grande partie de ma commande avait été volée ! J’ai donc immédiatement contacté Nocibé et Mondial Relay en leur envoyant les photos du carton partiellement ouvert. En plus j’ai contacté le service client Nocibé, qui m’a dit ouvrir une enquête pour visionner les images de la caméra et ainsi attester de la véracité de mes dires et de cette situation inacceptable. Et là Nocibé refuse de prendre en compte le préjudice de vol subis, puisque oui la quasi totalité de ma commande a été volée ! Sous prétexte que le transporteur atteste que le colis livré n’était pas ouvert et c’est Faux totalement FAUX ! J’ai donc subi un vol de près de 200 Euros et Nocibé s’en lave les mains…. C’est à se demander si ils ne sont pas complices de cette pratique ! Et ils refusent de visionner les caméras qui attestent du vol ! En se basant sur le poids du colis qui n’aurait pas bougé, logique…. Ils estiment le colis à 1 kg et les produits ne font que quelques grammes…. Une HONTE ET CES 2 sociétés sont frauduleuses !
Bonjour j’ai envoyé un colis qui est arrivé mais pas avec le bon produit dedans. On voit clairement qu’il a été ouvert puis refermé. Que faire ???
Colis envoyé le 21 Aout, remis au destinataire le 27 Aout, le colis a été ouvert pendant le transit le contenu volé puis re-scotché sommairement pour livrer un carton vide.
Comment faire confiance à de telles pratiques par des employés Mondial Relay. Aucun retour de Mondial Relay sur ce sujet depuis …
Ne plus passer par cette société de pillards qui agissent en toute impunité.
Bonjour, j’ai envoyé un colis le 17 juillet dernier dans une enveloppe parfaitement fermée hermétiquement doublée d’un scotch marron. Mon destinataire a reçu l’enveloppe qui a été ouverte par une personne mal intentionnée qui s’est servie. Le voleur a pris soin de laissé le petit mot accompagnant mon article en ne dérobant “que” mon article.
Le contenu de mon enveloppe a été volé entre le moment du dépôt au relai et celui de la livraison.
Vinted a indemnisé l’acheteur mais refuse de me rembourser. Je suis écoeurée