La Poste est l’acteur incontournable, car unique, dans l’envoi des lettres et du courrier du quotidien.
Aussi, en cas de réclamation, dans le cadre d’une perte ou de vol, votre seul interlocuteur est le service client de La Poste.
Mais comment faire entendre ses droits et obtenir gain de cause ?
Que faire en cas de perte ou de vol d’une lettre normale ?
Votre courrier ordinaire n’a aucune valeur aux yeux de La Poste et sa perte n’est pas soumise à une obligation d’indemnisation.
Néanmoins, vous pouvez déposer une réclamation (fortement conseillée si la perte de votre lettre n’est pas une première) :
- Directement en ligne sur le site de La Poste dans la rubrique “Déposer une réclamation“
- En bureau de poste : un formulaire vous est remis. Vous devez ensuite l’envoyer à l’adresse postale : Service consommateurs, 9999 La Poste
Perte ou vol d’une lettre recommandée : vos démarches
Les démarches de réclamation sont les mêmes que pour une lettre ordinaire évoquées ci-dessous.
Il est même plus simple d’évoquer la perte ou le vol avec le numéro de suivi de ces lettres.
La différence tient dans l’indemnisation que vous pouvez obtenir en fonction de la formule d’envoi choisi.
- R1 : 16 €
- R2 : 153 €
- R3 : 458 €
Votre réclamation n’a pas abouti, quel est votre recours ?
Votre réclamation n’a pas abouti, quel est votre recours ?La Poste n’a pas pris en compte votre réclamation ? Vous n’avez reçu aucune réponse de sa part ou cette dernière ne vous satisfait pas ?
Contactez le médiateur de La Poste à cette adresse : https://mediateur.groupelaposte.com/
Son rôle est de chercher une solution entre la société de courrier et le consommateur.
À savoir : pour que vos démarches aboutissent le plus rapidement, veillez à vous munir de :
- Votre première réclamation auprès de La Poste
- La date de l’envoi
- Le volet d’envoi de la lettre suivie ou du recommandé
- Le ticket d’achat du timbre si possible
Bonjour,
le facteur ce présente pour me remettre ma lettre recommandée, que j avais envoyée du lundi.
Je la refuse c
Bonjour,
Je souhaite contacter le service des lettres qui n’ont pas pu arriver au destinataire.En l’espece,la lettre adressée à mon fils n’avais pas d’indications au dos de la lettre de l’adresse de l’expéditeur et le nom de mon fils n’était pas sur la boite aux lettres.Il m’a donc été indiquée que la lettre a été adressée à Libourne, dans le centre de tri des courriers impossibles à délivrer.
Cette lettre comportait une carte d’anniversaire et de l’argent en espece.
Pourriez vous donc me donner l’adresse pour contacter le centre de tri concerné ?
Merci
Jean-Luc Schilling
J’ai envoyé une lettre internationale suivie le 19 aout 2023 à cause de son importance. Celle-ci se trouve toujours triée sur la plate-forme de départ le 11 septembre 2023. Sera-t-elle un jour acheminée ou est-elle définitivement perdue?
bonjour, je viens de recevoir un coup de téléphone d’une société , dont je n’ai pas retenu le nom, qui s’est présenté pour un courrier que l’on m’aurait envoyé et que je n’ai pas reçu car j’ai déménagé entre temps qui a du m ‘ etre envoyé il y a une trentaine d’année à CHAMELET ; j ai raccroché en pensant que s’était une plaisanterie mais en effet j’ai bien été domicilié à CHAMELET. Voici le numéro qui m’a contacté : 0763878741. Pouvez vous m’en dire plus ?
Merci
cela fait la 2eme fois que la lettre suivie que j’expedie met 7 jours!! et aujourd’hui ncelle la plus de 8 jours! je trouve cela inadmissible ma petite fille attendait des documents importants pour la future rentrée des classes 2023!! elle n’a tjrs pas reçus ces documents ces qelques mots pour vous dire mon mécontentement !en souhaitant que vous prendrez note de ce message !! Madame Simon : ps: j’en suis à la 3éme reclamation