Colis Privé volé

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vol de colis chez Colis Privé

Vous attendiez un colis, commandé sur une plateforme e-commerce et pris en charge par Colis Privé.

Malheureusement, vous n’avez rien reçu. Votre colis a tout simplement disparu, mais peut-être pas pour tout le monde.

Comment faire pour prouver votre bonne foi et obtenir un dédommagement ?

Vol Colis PrivéComment réagir face à un colis volé avec Colis Privé ?

Le suivi de livraison de votre colis vous avise du dépôt de celui-ci dans votre boîte aux lettres, ou chez un voisin, ou le gardien.

Ni votre boîte, ni personne, n’a croisé votre commande.

Souvent, votre suivi dispose même de votre signature et on vous affirme que le colis vous a été remis en mains propres.

Le constat est rapide, votre colis a disparu et il se peut que ce soit un vol.

Il vous revient d’entamer les démarches pour lancer une procédure contre Colis Privé.

Procédure vol ColisVol de colis : que faire ?

Votre réclamation met en cause le livreur et son professionnalisme.

Vous allez donc devoir rassembler les éléments nécessaires attestant le vol de votre commande.

  • Vous êtes le destinataire du colis.

Dans un premier temps : contactez le vendeur de la non-livraison de votre colis et demandez-lui un remboursement.

Il devrait de son côté lancer une enquête auprès de Colis Privé.

Vous pouvez également entrer en contact avec le service client de Colis Privé pour relever l’incident et obtenir plus de détails quant à votre livraison.

  • Vous êtes l’expéditeur du colis.

Pour lancer une procédure de réclamation auprès de Colis Privé :

Notez que si votre litige n’aboutit pas et que Colis Privé reste muet, vous pouvez vous référer à une association de consommateurs proches de chez vous.

Attention : le livreur ne peut déposer un colis n’importe où ni signer pour vous. Ce sont deux fautes graves qui impliquent directement la responsabilité du transporteur.

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2 messages

  1. Ne commandez pas avec eux ce sont des voleurs, les colis ne sont jamais reçus.

  2. Mon colis n’a jamais été livré et a probablement été volé. Impossible de joindre un service client et c’est le vendeur qui m’a contacté, c’est du grand n’importe quoi.